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▲本章回顧

小結

閱讀完本章後，你能夠：

1.定義衝突。衝突是一方有意阻撓另一方達成目標的過程。

2.識別衝突的三種常見來源。衝突通常來源於以下三種差異：溝通差異、架構差異或者個體差異。

3.列舉五種解決衝突的基本技術。解決衝突的五種基本技術是規避、遷就、強迫、妥協和合作。

4.闡述主管如何挑起衝突。主管可以通過利用模糊信息和有計劃的流言、引入外部人員、重建部門結構或者指定魔鬼代言人來挑起衝突。

5.定義政治活動。政治活動指你影響或試圖影響組織內部的優、劣態勢而進行的活動。

6.解釋組織中政治存在的原因。組織中存在政治是因為個體有不同的價值觀和利益；

組織的資源是有限的；分配有限資源的標準是模糊的；組織中的人力圖影響標準的塑造，以支持自身目標和利益的實現。

7.定義處分和四種常見的適用處分的問題。處分是主管採取的強化組織標準和規則的行為。主管面臨的四種最常見的適用處分的問題是：①出勤問題，例如缺勤、拖拉和濫請病假；②在職行為，例如反抗和濫用藥物；③不誠實；④影響在職工作績效或者對組織有不好影響的外部行為。

8.漸進式處分的典型步驟。漸進式處分的典型步驟是：①口頭警告；②書面警告；③停職；④辭退。

9.比較分配式談判和整合性談判。因為談判的標的物固定，因此分配式談判產生非輸即贏的情況。整合性談判將可利用的資源看成是可變的，因此產生潛在的雙贏解決方法。

複習思考題

1.衝突如何有利於組織？

2.什麼是衝突管理？

3.什麼時候要規避衝突？什麼時候要尋求妥協？

4.解釋魔鬼代言人？魔鬼代言人如何在部門中製造衝突？

5.一個組織可以沒有政治嗎？請解釋。

6.如何評價組織中他人的權力？

7.“一位好的主管永遠不需要使用處分。”你同不同意這個觀點？請論述。

8.為什麼說將你對員工採取的處分行為存檔是重要的？

9.為什麼說處分並不總是最好的解決方法？

10.假設你找到一間你想租的公寓，廣告說“550美元/月，可談判”。你如何做能夠更好地砍價？

小測驗答案

小測驗14-1

1.錯　2.b　3.c　4.d

小測驗14-2

5.c　6.b　7.d　8.b　9.b