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▲管理技能開發

建立團隊

實踐練習：健康與安全

你們的小組需要在課上通過角色扮演演示以下案例，然後就主管應該做些什麼、怎麼做進行討論。

場景

丹娜·羅賓斯是明尼歐工具與模子公司（Minneo Tool and Die）的一位機械師，這家公司主要為各大汽車企業生產發動機零部件，已經有16年的歷史了。最近，越來越多丹娜所負責的零部件因規格不符被退貨，而丹娜似乎忙於其他事務，經常早退或是請假，其請假天數已超過了病假天數允許的範疇。2個星期裡，丹娜就有3天缺勤，而丹娜的主管克莉絲·林奇（Chris Lynch）覺得昨天午飯後丹娜身上似乎有酒味。克莉絲暫時未對此做評論，她不想侵犯丹娜的隱私。克莉絲認為丹娜可能正在經歷一個艱難的階段，因為在過去，丹娜一直是一位團結向上、工作效率高並很少請假的員工。此外，上個月由於一批貨物需要裝船，導致工作任務繁重需要加班，所有的機械師每星期都需要工作80~95個小時，直到所有貨物裝運完畢。

午餐的時候，克莉絲無意中聽到丹娜與其同事特里（Terry）的爭吵，雙方因為部件未達到質量要求被返工的零部件而相互責備對方。丹娜還用手指戳著特里的胸脯威脅說：“滾開！”“下次我們到外面去解決！”接著，丹娜將一塊價值250美元的汽油表扔到地上，罵著髒話，並說道：“我才不管這東西降到多少呢，就算這地方全都化為灰燼我也無所謂。我已經受夠你、受夠這鬼地方了！你也知道，上星期我丈夫跟我最好的朋友私奔了，就給我留下一個2歲的孩子讓我撫養，卻取消了我對其他孩子的撫養權！我不在乎你們怎麼想，如果我是你的話，我會離我遠遠的！”

克莉絲不知道該如何處理這種狀況。

1.克莉絲需要做些什麼？

2.你能給克莉絲提些什麼建議？

3.在這一情況下，克莉絲應做何反應？

4.針對工作場所暴力問題，你能給克莉絲提出什麼建議，以幫助其未來更好地處理類似的狀況？

技能指導

可以遵循以下幾個步驟來開展組織的安全與健康項目。不管這類項目是否由你負責，每一位主管都有責任確保工作環境對每一位員工都是安全的。

實踐提高安全技能的步驟：

第一步：開發安全與健康方案時，需要主管與員工的共同參與。若其中一方無法從方案中獲益，再完美的方案也無法獲得成功。

第二步：委派專人負責方案的實施。方案不會自己發生作用，需要有專人去實施。這個人需要支配必要的資源以落實方案，併為方案實施的結果負責。

第三步：明確辦公場所的安全與健康要求。沒有兩個人是完全相同的，同樣，不同的辦公場所也不盡相同。通過了解各辦公場所所需的具體設施，可以幫助你明確哪些安全與健康的要求是必需的。

第四步：評估工作場所存在的危險因素。識別工作中可能存在的健康與安全問題。只有瞭解了這些問題，你才能做好預防措施。

第五步：盡力消除現存的危險因素。若評估中發現了危險因素，就需將其消除或修正。這就包括減輕危害的程度或是通過其他手段對其進行控制（如防護服）。

第六步：對員工進行安全與健康技能培訓。強制員工參加安全與健康培訓。必須教員工如何以最安全的方式完成工作，以及使其理解所有可用的防護設備都必須使用。

第七步：使員工形成企業不遺餘力消除危險因素的意識。通常，一線員工最先發現問題，我們需要為其建立反映問題的渠道，若是需要的話，可建立緊急處理預案。通常，如果對設備的保護性維護能夠遵循安排進行，就可有效避免設備因損壞而導致的危險。

第八步：安全與健康項目需要不斷更新與修正。項目一旦開始實施，就需要不斷地對其進行評估，並進行必要的修正。在對方案的分析過程中，需要對方案的進展情況存檔記錄。

有效溝通

1.訪問OSHA的站點（www.osha.gov）。進入新聞發佈頁面，看看OSHA正在開展的一項工作。請就此項工作提交一份2~3頁的總結報告，重點討論OSHA想做什麼，這件事情對員工有什麼影響，對主管有什麼影響？

2.利用互聯網瞭解EPA相關的描述。決定公司如何向其員工提供援助和健康。就公司為何向員工提供這些福利，寫一份2~3頁的報告，並從員工的角度解釋為什麼願意或不願加入公司舉行的員工援助計劃。

批判性思考

案例13-A　獲得健康或者離開

CEO奧利弗·沃倫（Oliver Warren）決定，他要採取的立場和做出的改變，不僅僅是針對自己，還有整個公司人員的健康。剛剛從人力資源部收到報告，他為自己所看到的情況感到失望。醫療費用暴漲而醫療保健行業似乎對解決可以為彌補虧空的事並不感興趣。員工參與現有衛生保健的頻率增加了，公司的醫療保健率在過去的4年裡增長了2倍。這就導致了員工醫療保險支出的增加，使得他們和他一樣，也是不高興的。

以沃倫嚴肅的處事風格，他決定告訴員工實情，讓他們知道醫療費用的真實成本，不過他也要告訴員工他和公司中其他的人對此要做什麼。超過30%的公司淨利潤投入到了醫療保健計劃裡。今年早期的健康風險評估結果顯示，員工中一半以上的人超重，而且其中大部分人吸菸。對此，他在全公司範圍內開展了一項無煙政策，並針對戒菸和減肥開展了一項福利計劃。

公司人力資源部和法律顧問擔心他可能因為強制執行嚴厲的規定而越權，在仔細調查後，他發現他所在的州就是不禁止因為吸菸習慣而解僱員工的21個州之一。他還僱用了第三方管理健康系統，從而避免主管對有健康問題的員工不經意的歧視。

5年前，公司鼓勵每年舉行多次健康風險評估，並且對拒絕參與的人收取更高的保險金。每個人都有一位健康教練對其個人健康計劃進行指導；不參與健康計劃的人也要繳納較高的費用。很多員工並不喜歡他們健康工作場所的新面目，但沃倫並沒有什麼變化，仍然堅定地對員工時間衛生保健費用方面的承諾，促進員工健康的生活方式。

根據案例回答問題：

1.你如何看待沃倫實行的控制員工醫療費用的方法？你認同他的方法嗎？為什麼？

2.對員工和公司來說，這些福利計劃的優點和缺點各是什麼？

3.研究公司福利計劃。公司採取了那些措施增加員工福利？你有什麼建議嗎？請描述。

資料來源：L.Alderman，“Getting Healthy, with a Little Help from the Boss，”New York Times Online, May 23，2009；P.B.Kavilanz，“Unhealthy Habits Cost You More at Work，”CNNMoney.com, March 24，2009；M.Freudenheim，“Seeking Savings, Employers Help Smokers Quit，”New York Times Online, October 26，2007；and M.Conlin，“Get Healthy or Else，”Business Week February 26，2007，58-69.

案例13-B　薩姆森公司的安全第一

薩姆森（Samson）公司目前正在進行生產競賽，喬·米勒（Joe Miller）與阿爾·斯科特（Al Scott）所帶領的兩個部門勢均力敵，目前喬的部門處於領先位置。但是上星期喬所在部門的一些機器需要停工修正，使得其部門可能趕不上進度並被擠下第一的位置。兩個部門之間一直處於良性競爭中，喬的部門的機器操作員認為在放棄之前一定要努力一次，因此，當喬星期一早上踏入車間的時候發現，儘管自己早到了15分鐘，但大多數機器操作員已經站在了機器前等待開工鈴聲的響起。

這一情況持續了一個星期，喬的員工一直處於最優工作狀態，而週四的時候，似乎喬的部門很有可能再次升到第一的位置。

但週四下午的時候，有一臺機器出了故障。這一機器的操作員提姆·漢利（Tim Hanley）——喬手下最優秀的員工之一，為節約時間，他自己處理故障，他將手伸進機器試圖將故障排除，但他的一根手指被深深地劃傷了。另一位員工找來了急救箱併為其進行了臨時包紮。接著喬趕快將提姆送到了醫務室。

當喬返回的時候，其他員工詢問道：“他怎麼樣了？”

喬回答：“護士已經盡己所能並把提姆送到了醫院。”

“果然像提姆自己說的一樣，我們死都不認輸。”一位員工佩服地說道，其他員工也發出了類似的感嘆。喬意識到，提姆被同事們視為一名英雄。

但喬認為，提姆做了一件愚蠢的事情，違反了基本安全條例的規定。但困擾喬的是，團隊裡其他員工對提姆行為的讚賞。

喬不知道自己該如何處理這一狀況。提姆是一位一流的員工，但當他將手伸進未斷電的故障機器裡時，他確實違反了安全規範。同樣，他也沒有權利對機器進行修理。對這類違反安全條例行為的一般處罰是停工3天，但這麼做必將耽誤喬所在部門的工作進度，並在生產競賽中敗北。喬也知道，當提姆試圖修理機器時是一心為部門考慮。若對其進行停工處罰，會讓他人及其同事認為提姆是因為忠誠公司而受處罰。喬決定等提姆返工後再做決定。因此，他沒有按OSHA標準及公司條例要求填寫事故報告便下了班。

第二天下午，提姆手上包著繃帶就回到了車間，所有員工都圍著他，歡迎他的歸來。開了很多善意的玩笑及表示熱烈的歡迎之後，喬決定參與進來。在表示了對提姆的歡迎後，喬告訴提姆他所做的是錯誤的。喬表示自己很讚賞提姆為節約時間所做的努力，並告訴提姆由於情況所限，他這次將免受停工3天的處分，但以後若再發生類似事件，停工處罰將翻倍。喬轉向聚集在一起的員工做了如下發言：“若再有下次，我將不得不按規定開除事故責任人。我相信提姆的經歷足以警醒大家。現在，所有人都回到工作崗位上去。”喬回到辦公室，並開始填寫事故報告。在“事故原因”一欄內，他這樣填寫：“由於機器發生故障，導致操作員右手食指受了輕傷。”

根據案例回答問題：

1.若提姆不是一位優秀員工，喬是否會採取另外一種方式處理這一狀況？為什麼？

2.不能及時並如實填寫事故報告將導致什麼樣的後果？

3.若你是案例中的主管，你將如何處理提姆及員工？

4.這一案例顯示了在安全方面，主管負有哪些責任以及他需要怎樣做來提高生產水平？