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13.6　幫助所有員工

無論處於什麼行業或組織類型，有一點都是相同的：員工不時會面臨一些個人問題。不管這些問題是工作壓力、法律問題、婚姻問題、財務問題還是健康問題，他們都有一個共同點：或早或晚，這些個人問題最後都會導致員工工作效率的下降、缺勤率的提高以及員工流失（壓力的行為表現）。為幫助員工解決這些個人問題，越來越多的企業開始實施員工援助項目（employee assistance program, EAP）。

13.6.1　EAP從何而來

目前，幾乎半數的美國組織裡都有的EAP，是由20世紀40年代美國企業裡的一些項目演變而來的。 [1] 像杜邦、標準石油及柯達等企業發現其很大一部分員工被酒精問題所困擾。為幫助這些員工，這些企業在內部開展了一些正式的項目，向員工講授酒精的危害，並幫助其戒酒。這些項目的出發點是為了使員工儘快提高其工作效率，這一點時至今日仍為很多企業所採納。現在讓我們對此進行檢驗。

假設羅伯特（Robert）是你的一位員工，已經跟隨你很多年。之前幾年，羅伯特都是一位可讓人信賴的員工，但最近出現了一些問題。你注意到他的績效在下降，他的工作質量降低了，在過去5周裡他遲到了3次，有傳言說他的婚姻出了問題。對此，你需要也應該根據組織的章程對其進行處罰。但僅是處罰不能解決問題，過了一段時間，你可能便不得不將其解僱。在失去一位好員工的同時，你必須僱用一個新人填補他的空缺，當新人變為熟練工，工作效率趕上羅伯特之前的水平時，差不多已經過去了18個月。若你不解僱羅伯特，而是命其參與組織的EAP的話，這一保密項目將協助羅伯特明確問題的起因，並幫助他克服這些問題。儘管剛開始的時候，羅伯特需要頻繁會見EAP的諮詢人員，但僅過一小段時間，羅伯特便重新迴歸正常工作，績效水平也會得到提高。4個月後，隨著問題的解決，他的績效恢復到正常水平。在這一情況下，你只需4個月，就得到了一位全力工作的員工，與之相比，將其解僱並僱人頂替將需要18個月的時間才能恢復這一水平。

[1] F. Hansen，“Employee Assistance Programs（EAPs）Grow and Expand Their Reach.”Compensation and Benefits Review（March/April 2000），p.13；“EAPs with the Most，”Managing Benefts Plans（March 2003），p.8；and K.Tyler，“Helping Employees Cope with Grief，”HR Magazine, September 2003，55-58.