e1M Stephen Robbins 管理學 v07
12.3.6 績效評估結果是否有虛高的趨勢
某保險公司的員工在績效評估後對自己工資的小幅增長感到不滿，因為畢竟其主管在績效評估時給她打了86分。根據公司的績效評估系統，90分以上為“優秀”，80~89分為“良好”，70~79分為“一般”，70分以下為“無法勝任”。當她從同事處得知自己工資的增幅還達不到公司平均工資增長額度時，更是困惑。在向人力資源助理諮詢過後，她竟然發現公司員工的“平均”績效得分是92分！估計你完全可以想象她的驚訝。
這一案例說明了績效評估中存在的一個問題——績效考核結果虛高。在這種情況下，主管評估時給所有員工都打高分，縮小員工之間的差距。“虛高”在績效評估中一直是一個問題，並在過去的30多年愈演愈烈。在平等價值觀被強調的今天，同時也因擔心那些未能獲取“優秀”評價的員工心生不滿，評估人員打分時往往有意放水，傾向於將分數都提高一個檔次以減少評估過程中產生的消極影響。