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11.5.2　團隊如何克服障礙

主管有很多途徑可以克服上述障礙並幫助團隊發揮出最大潛能。這些途徑如圖11-4所示。

圖　11-4　創建有效團隊

設立明確的目的和目標　高效團隊對其目標都有清晰的認識並且堅信這些目標包含有價值的或重要的結果。這些目標的重要性更激勵團隊成員提升對這些團隊目標的認同感。在有成效的團隊中，團隊成員都對團隊目標負責，明確知道他們想要達到什麼，知道他們如何共同努力才能達成這些目標。

作為主管，你要確保你領導下的團隊有明確的目的和目標。不管你是否親自建立了這個團隊或者親自對團隊分配了任務，你的職責就是確保團隊任務順利完成。

鼓勵小的勝利　建立真正的團隊需要時間。團隊成員需要學會作為一個團隊去思考、去做事。從一開始，新團隊就不能指望每次都打出本壘打。因此，要激勵團隊先嚐試打出一壘打。

要幫助團隊找出並設立力所能及的目標。比如降低成本30%的總體目標，可以被分成5%~10%的小目標或更容易達成的目標。這些小目標達成了，團隊的成就感就加強了。這可以增強團隊的凝聚力和提高團隊的士氣，同時團隊的信心也就建立起來了，以在成功中繼續取得成功。因此，對於年輕的團隊來說，從實現小目標開始到一步一步達成最終目標要更容易一些。

建立相互信任　信任是脆弱的。信任要花很長時間才能建立，卻能夠被輕易摧毀。正如第9章所討論的，主管有很多方法創建一個互相信任的環境。 [1]

要讓團隊成員清楚獲知上層管理的決定和政策並做出正確的反饋。要創造一個開放的環境，員工可以自由探討問題而不用擔心被報復。對你自己的問題和侷限性要坦誠。當員工需要支持的時候你要在他們身邊。要尊重並傾聽團隊成員的想法。要公正、客觀、不偏不倚地對待你的團隊成員。要保持你的行為的一貫性，避免怪異的、不可預測的行為。如果需要，對你的團隊成員進行指導（見章後“技能指導”）。最後，你要靠得住、誠實守信，你要遵守你明確表示或暗示的承諾。

同時對小組和個人的業績進行評估　當團隊取得成功的時候，所有的團隊成員應該分享這份榮譽，當團隊失敗的時候，所有團隊成員應該共同面對指責，記住，對每一位成員表現的評定應該基於團隊整體的表現。但是，團隊成員也應該知道不能總是站在別人的肩上。因此，要對每位成員所做出的貢獻加以明確，並對他在集體表現中所佔的部分進行評定。

提供必要的外部支持　你是團隊和上層管理者之間的橋樑，因此，你要確保團隊可以獲得達成目標所必需的組織資源，這意味著如果團隊需要工具、設備、培訓、人事、場所或其他資源的時候，你要出面與老闆和其他主要決策者進行協調。

提供團隊建設培訓　團隊，尤其是在其組建的早期階段，需要培訓來構建團隊的技能，尤其是問題解決技能、溝通技能、談判技能、衝突解決技能以及群體處理技能。如果你本人不能向團隊成員提供這樣的培訓，那麼你可以尋求組織內專家的協助，或者花錢請外面的專業機構來進行相應的培訓。

更換團隊的成員　如果團隊在惰性和內耗的泥沼中苦苦掙扎，那麼應該允許團隊更換成員。你可能想基於特定個性的匹配以及改革團隊，使團隊技能的互補性更強而重新改組團隊。如果問題是團隊內缺乏領袖人物，那麼你要利用自己對員工的瞭解創建團隊，保證在所創建的團隊內會出現一位領袖人物。

[1] K. T.Dirks，“The Effects of Interpersonal Trust on Work Group Performance，”Journal of Applied Psychology 54，no.3（June 1999），pp.445-455.