e1M Stephen Robbins 管理學 v07
10.5.4 你看見我看見的了嗎
你的態度、興趣、過去的經歷以及預期決定了你自己組織和解讀周圍信息的方式，這也解釋了為什麼你和別人看到同樣的東西，但是所感知的卻不一樣（見圖10-4）。在溝通過程中，信息接收者基於自己的背景和性格特點，有選擇地去看信息和聽信息。同時，當接收者在解讀信息的時候也會將他的興趣和期望反映到溝通中來。正是因為在溝通中信息發送者和接收者都會帶入自己的一套知覺偏見，他們所想要傳遞的信息經常會被歪曲。
圖 10-4 你看見了什麼——一位老婦人還是一位年輕的女士