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10.5.2　你說過什麼

我們絕大多數人只是聽見別人的話語，但我們並沒有聽懂！聽見只是收集聲波，聽懂才使得我們所聽到的東西產生意義。因此，傾聽需要關注、解讀以及記住別人說過的內容。

我們中的許多人是相當差的傾聽者。從這個角度來講，我們足以斷言，如果你沒有好的傾聽能力，你將不能接收到信息發送者想傳遞的所有信息。例如，我們中大多數人在傾聽方面有著共同的缺陷，我們容易分散注意力，並且最終只聽到信息的一部分。我們傾聽是為了決定我們是否同意別人說的事情，而不是去聽懂它的意思。我們更傾向於開始思考如何對別人所說的做出反應，而不是傾聽完整的信息。我們傾聽習慣中的每個缺點都導致了接收的信息與發送者發出的信息不同。我們在後面會回來談積極傾聽。