e1M Stephen Robbins 管理學 v07

9.6.2 為什麼信譽和信任如此重要

研究發現,誠實是受尊敬的主管的一個最重要的品質,這就表明了信譽和信任對領導效率的重要性。 [1] 這可能從來都是正確的。然而,工作場所近期的變化重新激起了對主管建立信任關係的研究興趣。

向員工授權和組建工作團隊的趨勢逐漸取代了傳統地用來監督員工的控制體制。例如,員工在安排自己的工作、評估自己的業績,甚至招聘自己的團隊等方面都享有越來越多的自由。因而,信任關係變得越來越重要。員工必須相信主管會公平地對待他們,同時,主管也應該相信員工能完成他們的工作。

主管必須增強對那些並不直接聽命於他的人的領導,如項目組的成員、為供應商工作的員工、顧客、因為公司合股等方式而派過來代表其他組織的個人。在這種情況下,管理者不能以高職位權力來對他們施加影響。事實上,大多數的關係是動態的。快速建立起信任的能力對人際關係的成功起著十分重要的作用。

[1] M. Kouzes and B.Z.Posner, Credibility:How Leaders Gain and Lose It, and Why People Demand It(San Francisco:Jossey-Bass,1993),p.14.