e1M Stephen Robbins 管理學 v07
9.6 當代領導的角色
讓我們回頭看看每位高效的主管都必須考慮的事情。特別是,你如何在你的員工之間建立起信任,你如何成為一位授權型的主管?
9.6.1 信譽和信任真的很重要嗎
信譽中最重要的一個因素就是誠實。研究表明誠實一貫被看作受尊敬的領導者的一個特性。毫無疑問,誠實對於領導力來說極為重要。如果員工願意跟隨某人,不管是去戰場還是會議室,他們首先希望那個人值得他們信任。 [1] 除了誠實之外,讓人信任的領導也是稱職和善於鼓舞人心的。也就是說,他們是有能力的,他們的自信和激情也能有效地影響他們的員工。員工從主管的誠實、能力和鼓勵人的能力方面來判斷管理者的信譽(credibility)。基本上,管理者的信譽是區分有追隨者的管理者與有下屬的管理者的標準,且為管理者與員工關係的建立做出了很大的貢獻。
我們將信任(trust)定義為對一位領導者的正直、品格和能力的信心。的確,它與信譽的概念非常接近。當員工信任他們的主管時,他們容易受到主管行為的影響,因為他們相信他們的權益不會受損。 [2] 最新的研究證據指出了信任的五個維度 [3] :正直、能力、一致性、忠誠和開放。
·正直:誠實和坦率。
·能力:技術和人際交往的知識和技巧。
·一致性:可靠性、可預測性、對處理情況的良好判斷。
·忠誠:保護和為一個人留面子的意願。
·開放:願意自由地分享想法和信息。
在這五個維度之中,正直對於人們評估一個人的可信度是最具決定作用的。 [4] 此外,正直與能力都是成功管理者一貫擁有的特質。
[1] J. M.Kouzes and B.Z.Posner, Credibility:How Leaders Gain and Lost It, and Why People Demand It(San Francisco, CA:Jossey-Bass,1993),p.14.
[2] J. D.Lewis and A.Weigert,“Trust as a Social Reality,”Social Forces(June 1985),p.970.
[3] P. L.Schindler and C.C.Thomas,“The Structure of Interpersonal Trust in the Workplace,”Psychological Reports(October 1993),pp.563-573.
[4] H. H.Tan and C.S.F.Tan,“Toward the Differentiation of Trust in Supervisor and Trust in Organization,”Genetic, Social, and General Psychology Monographs 126,no.2(May 2000),pp.241-260.