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7.3　決策制定的風格

每一個人在做決策時都會受到自己獨有的人格和經驗的影響。例如，如果你是非常保守的人，並且對不確定性感到非常不舒服，你對決策選項的評估很有可能與喜歡不確定性和風險的人不同。這些事實使得學者們開始探索識別個體制定決策的風格。 [1]

7.3.1　四種決策制定風格是什麼

決策制定風格模型的基礎是認識到人們在兩個維度上是不同的。第一個維度是人們思考的方式不同。有些人是有邏輯和理性的。他們處理信息的過程是連續的。相反，有些人則是直覺型和創造性思維。他們把事情看成一個整體來接受。另外一個維度是容忍不確定性的程度不同。有些人希望將信息結構化從而減少不確定性，有些人則喜歡在同一時間處理很多想法。當這兩個維度在圖中列出來時，四種決策制定風格就產生了：命令型、分析型、概念型和行為型（見圖7-3）。

命令型　對不確定性容忍度很低並且喜歡尋求理性的決策者常常屬於命令型風格。他們富有效率，邏輯性強。往往出於效率的考慮，他們會使用最少的信息做出決策，而幾乎不分析備選方案。命令型決策者制定決策速度快，注重短期效應。

圖　7-3　制定決策風格模型

分析型　相對於命令型決策者，分析型決策者對不確定性有較大的容忍度，他們期望獲得更多的信息，並考慮更多的備選方案。分析型決策者具有適應和應付新環境的能力，將其定義為細心的決策者最為恰當。

概念型　概念型決策者眼界非常開闊，並考慮很多備選方案。他們著眼於長遠目標，並且善於找到創新的方法來解決問題。

行為型　行為型決策者善於和其他人合作。他們對下屬的工作成就表示關心。他們接受別人的建議，非常注重溝通。此類型的決策管理者試圖儘量避免衝突，並尋找可接受的方式。

[1] 參見例如G.A.Williams and R.B.Miller，“Change the Way You Persuade，”Harvard Business Review（May 2002），pp.65-73；J.A.Andersen，“Intuition in Managers：Are Intuitive Managers More Effective?”Journal of Managerial Psychology（January 2000），pp.46-63；and G.Walsh, T.Henning-Thurau, V.Wayne-Mitchell, and K.P.Wiedmann，“Consumers’Decision-Making Styles as a Basis for Market Segmentation，”Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing（December 2001），pp.117-131.