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7.2　決策工具

經過多年努力，人們開發出很多工具和技術來幫助主管提高他們制定決策的能力。在這一部分，我們會展示幾種比較流行的工具和技術。但是，我們還是先回顧一下主管做決策時所面臨的情形。

7.2.1　制定決策的情形是什麼

主管做決策時會面臨三種情形：確定、風險和不確定。讓我們簡要地看看這三種情形。

確定　主管制定決策的理性情境是存在確定性（certainty）。在這種情況下，每一種備選方案的結果都是已知的。例如，假設一位主管要確定由哪家運輸公司運送貨物。那位主管知道需要被運送的貨物的重量和由聯合包裹服務公司（UPS）、聯邦快遞（FedEx）和中外運敦豪（DHL）運輸的成本。那位主管同時也知道每一種備選方案的結果——貨物能夠送到。與你所期望的一樣，大部分主管的決策不會像這樣明確。

風險　主管面臨更普遍的情形是有風險的，他們必須估計每一種確定結果發生的可能性。主管可以依據個人經驗、二手資料或是歷史數據來估計每一種結果的概率。

不確定　當主管無法肯定一項決策可能帶來的各種後果，甚至無法做出合理的可能性估計時，他們所面臨的情況就被稱為不確定。在這種情形下，可獲得信息的侷限性和個人對問題的觀點會影響備選方案的選擇。樂觀的主管更可能會選擇帶來最高收益的備選方案，而悲觀的主管則更多地選擇損失最小的備選方案。儘管面臨不確定情形的主管會儘可能地嘗試量化備選方案，但是通過直覺反應選出的備選方案經常會帶來最好的結果。