e1M Stephen Robbins 管理學 v07

5.4.2 什麼是員工培訓

總的來說,導致航空事故的不是飛機而是人。碰撞、墜毀以及其他不幸,以上幾乎3/4的事故都是由於駕駛員或空中交通指揮人員的錯誤,或者是維護不善造成的。這些統計信息說明了在航空業中培訓的重要性。這些維修和人為方面的失誤可以通過改進員工培訓而得到避免或顯著減少。

員工培訓(employee training)是一種學習過程,因其試圖使員工發生相對長久的改變,使其工作能力得到提高。因此,員工培訓包括改變員工的技能、知識、態度或者行為。這也許意味著改變員工所知道的東西,改變他們工作的方式,或者改變他們對工作、同事、主管和組織的態度。譬如,據估計,僅美國的企業一年就花費數十億美元用來為員工提供正式的課程和培訓計劃以提高員工技能。 [1] 大多數情況下,主管負責決定員工什麼時候需要培訓,以及培訓應該採取什麼形式。是否要培訓取決於以下幾個問題(見圖5-4)。圖5-4的主要問題建議了哪些是提醒主管需要培訓的信號。比較明顯的是與生產率直接相關的,也就是他們可能暗示了工作績效正在下滑,這些信號包括實際產量下降、質量下降、事故增多,以及報廢和次品率上升。任何一種信號可能暗示了工人的技能需要調整。當然,我們在這裡假定員工績效的下滑與員工不努力無關。主管也必須認識到培訓可能是在為“將來”做準備。工作設計或者技術突破的變革同樣需要對員工進行培訓。

如何培訓員工 大部分的培訓在工作期間進行。在職培訓的流行是因為這種方法較為簡單,通常成本較低。然而,在職培訓會擾亂工作秩序並導致學習過程中錯誤的增加。而且,某些技能的培訓過於複雜以致不能在工作時間內進行。這些情況下,培訓應安排在非工作時間進行。

圖 5-4 決定培訓需求

經常使用的培訓方法有哪些 員工培訓方法有很多種。然而,在大多數情況下,我們可以將它們分為兩類,即在職培訓和脫產培訓。我們在表5-3中總結了其中一些較為流行的培訓方法。

主管如何確保培訓是有效的 提供一個新的培訓計劃是相對容易的,但是如果不對培訓工作進行評估,就有可能導致員工的任何培訓都是合理的。

我們是否能歸納出培訓計劃是如何被評估的?在組織中可以歸納出下列情況:幾位主管——可能是人力資源管理的代表,以及一組剛完成培訓項目並等待評估意見的員工。如果評估大體是正面的,項目可能會得到較高的評估,而組織將會繼續沿用這一培訓。

然而,參與者或者管理者的反饋,儘管很容易獲得,但可能是最無效的;他們的意見常常會受到與實際培訓效果無關的因素的極大影響,例如困難程度、娛樂價值或者指導者的個性等。然而,培訓者對培訓的反應實際上提供了培訓者對培訓價值的意見反饋。但是,除了一般的反應外,還必須就員工在培訓中學到了多少東西,他們在工作中對新技能的應用程度(他們的行為改變了嗎),以及培訓計劃是否實現了預想的目標(人員更換率下降,顧客服務增加等)方面,對培訓進行評估。 [2]

[1] M. Dalahoussaye,“Show Me the Results,”Training(March 2002),p.28.

[2] 例如,R.E.Catalano and D.L.Kirkpatrick,“Evaluating Training Program—The State of the Art,”Training and Development Journal(May 1968),pp.2-9.