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4.3.4　矩陣型結構

職能型結構的優勢來自於專門化，事業部型結構更關注結果，但卻有活動和資源重複、浪費的缺點。有沒有一種組織結構，能將職能部門化的專注和產品部門化的責任感綜合起來呢？答案是肯定的。這種結構叫作矩陣型結構（matrix structure）。 [1]

圖4-8描繪了一家航空公司的矩陣型結構。圖的頂部是一行我們所熟悉的組織職能：工程、會計、人力資源、製造，等等。但是，縱向列出了這家航空公司目前正在開展的各個項目。每個項目都有一位主管，他們從公司的各個職能部門抽調員工來完成自己的項目。傳統的橫向職能部門加上這種縱向的維度，實際上就是將職能和產品部門化的因素交織起來了。因此，這種結構叫作矩陣型。

圖　4-8　航空公司的矩陣型組織

矩陣型結構的獨特之處在於，處於其中的員工至少有兩位上司：他們所屬職能部門的主管和他們所參與的產品或項目的主管，項目主管對屬於其項目團隊的職能人員擁有職權。但兩位主管是共同享有職權的。一般來說，項目主管對於項目成員的職權與項目目標有關，但像提升、工資補償和年度評估之類的決策仍然是職能主管的責任。為了更有效地運作，項目和職能主管必須保持定期溝通，並協調好他們對共同員工的工作要求。

矩陣型結構的最大優點是，它使一系列複雜而又獨立的項目之間的協調更為容易，同時，通過將職能專家聚在一起工作，保證了組織結構的適當安排。矩陣型結構最大的缺點在於它所帶來的混亂，以及其催生權力鬥爭的傾向。如果放棄了統一指揮的原則，模糊性一定會增加。員工可能會感到困惑：應該向誰彙報工作。於是，這種困惑和含糊不清就埋下了權力鬥爭的種子。

[1] 可以參考J.Wolf and W.G.Egelhoff，“A Reexamination and Extension of International Strategy-Structure Theory，”IEEE Transaction on Engineering Management（May 2001），pp.144-156。