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4.2.2　什麼是管理跨度

如果主管只領導了一兩位員工，這是很沒有效率的。相反，如果主管領導了上百個人，即使是優秀的主管也會超負荷。這就引出了管理跨度（span of control）的問題：一位主管能有效地管理多少位員工？

不幸的是，這個問題並沒有放之四海而皆準的答案。對多數主管來說，最佳的數字是在5~30。在這個範圍內，確切的數字則取決於許多因素。主管的經驗和能力如何？他的能力越強，則能夠管理的員工就越多。員工的培訓情況和經驗如何？他們的能力越強，則需要從主管那裡獲得的幫助就越少，進而主管就能直接管理更多的員工。員工的工作有多複雜？越複雜的工作管理跨度就越小。主管領導下有多少種不同的工作？工作越不同，跨度也越小。部門的正規制度和規則的內容覆蓋範圍有多廣？如果員工能在組織的手冊中找到解決問題的方法，而不是詢問他們的直接上司，那麼主管就能管理更多的員工。

目前，組織中出現了一個重要的趨勢：管理的跨度普遍擴寬了（見圖4-1）。因為這是組織縮減成本的方法之一。比如，如果管理跨度翻一番，所需要的主管數量就是原來的一半。記住，這是規模縮減的前提。當然，如果沒有工作任務的調整和技術水平的提高，這種朝著更大寬度的轉變是不可能得到有效實施的。為了加大管理寬度，組織可能需要在管理和員工培訓上加大投入，也可以圍繞團隊進行工作的重新設計，這樣員工之間就可以互助解決問題，而無須向經理尋求幫助。

圖　4-1　管理跨度的變化

與主管的管理跨度有關的另外一些重要的事情正在組織裡發生：遠程辦公的應用越來越多（見“進一步思考”）。遠程通信、電子辦公、電子商務、遠程辦公、在家辦公（WAH）以及在家上班給予了員工在家辦公，或在任何可以連接到辦公室網絡終端的地點辦公。目前，美國有數百萬的員工在遠程辦公。由全球人力資源調研集團WorldatWork資助，由Dieringer研究小組主持的一項隨機數字撥號電話調查表明，美國“每月至少一天在家工作或遠程工作——即‘遠程員工’”的數量從2006年約1240萬人增長到了2008年的1720萬人，兩年內增長了39%，2005年遠程員工的數量僅為990萬，到2008年增長了74%。 [1]

遠程辦公的一個很大的優勢是，給予員工更大的靈活性。遠程辦公使員工免受通勤和固定時間辦公的限制，並增加了員工承擔其家庭責任的機會。對於主管來說，遠程辦公意味著要管理他們不常見到的人。當它被投入使用後，主管們通常擁有相當寬的管理跨度。因為參與遠程辦公的人員通常都是有技術的專業人士和文書類員工——計算機編程員、營銷專家、金融分析師和管理助理人員，這些人對主管有最少的需求。此外，由於主管和員工的電腦是聯網的，與一般的辦公室裡的職員相比，遠程辦公者與主管的交流並不遜色甚至更為有效。

[1] WorldatWork，“Telework Trendlnes 2009，”February 2009，data from The Dieringer Research Group Inc.，http：//www. worldatwork.org/waw/admlink?id=31115（accessed May 22，2011）.