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▲本章回顧

小結

閱讀完本章後，你能夠：

1.解釋全球化是如何影響主管們的。全球化在很多方面影響著主管。關鍵的問題是認識到來自不同文化的人們存在著不同之處，並理解這些不同之處會如何阻礙有效溝通。

2.描述技術如何改變主管們的工作。技術在幾個方面改變著主管的工作。一方面，主管能通過獲得即時的信息來幫助他們做出決策。技術進步能幫助那些身處異地的主管與員工進行溝通，減少了與員工面對面交流的必要。另一方面，與身在異地的員工進行有效溝通的同時保證績效目標能夠實現，這對主管來說成為一個巨大的挑戰。

3.區別電子商務和電子貿易。電子貿易包括所有使用了電子化商務的銷售活動。它包括了使用互聯網來從事企業交易。電子商務是指一家成功的以互聯網為基礎的企業所包含的所有範圍的活動。它包括制定運營公司的戰略，提高與供應商和客戶的溝通，以電子方式與合夥人合作來協調設計和生產，確定不同類型的領導來運營“虛擬”商務，尋找有技術的人來建立和運營局域網和網站，管理“後臺”或者進行管理性操作。

4.瞭解員工隊伍的構成已經發生的重大改變。60年前，勞動力主要由男性白人組成，相比起來現在員工隊伍已經變得更多樣化，而且這個趨勢還在繼續。變化人口的地理分佈、企業的全球化、聯邦禁止僱用歧視法律的頒佈，都有利於這種改變。改變的員工隊伍意味著主管們將和不同的人接觸，他們在性別、種族、身體能力、性取向和年齡方面都不一樣，而且他們有著不同的生活方式、家庭需求和工作方式。對於主管來說，最重要的啟示就是保持對每個個人差異的敏感性。這意味著他們必須轉變對所有人都一樣的態度，以能保留員工和提高生產率的方式應對這些差異。

5.解釋為什麼公司會縮減規模。作為對全球競爭的迴應，公司已經開始縮減規模。這是公司為能對客戶做出更快的反應和更為有效的運營做出的一種嘗試。這對主管有雙重影響。首先，主管必須保證他們的技能和員工的技能都與時俱進。技能陳舊的員工更可能成為規模縮減的對象。其次，那些保住工作的人更可能同時做兩三個人的工作。這種情況會使員工產生挫折感、焦慮情緒和激勵減弱。

6.理解持續改進的定義以及確認它的目標。持續改進計劃拓展了客戶這一術語並使其超越了傳統涵義，它把與組織相關的所有人（內部的以及外部的）都涵蓋進客戶這一術語，包括員工、供應商以及購買組織產品或服務的人。它的目標是使組織致力於持續改進——總是期望提供更優質優價的產品或者服務。持續改進的五個主要目標是：①關注客戶；②尋求持續改進；③提高組織各項活動的質量；④精確測量；⑤全員參與。

7.描述為什麼主管們必須能“在混沌狀態中成功”。主管們將在一個以前所未有的速度變化著的環境中工作。他們必須在工作方式上更為靈活，在工作方法上更加聰明，更為迅速地做出決策，更為有效地處理稀缺資源，更好地滿足客戶，更為自信地面對更大範圍的更快速的變化。同時，主管必須在組織發生創傷性災難事件時準備好並對員工的需要保持一定的敏感性。這種敏感性以傾聽員工、認識到他們的壓力和必要時提供幫助的形式表現出來。

8.定義道德。道德指的是界定正確的或錯誤的行為的準則或原則。在一個組織中，這些準則或原則可能通過書面的道德準則來定義——表明組織期望員工遵循的基本價值觀和道德規範的正式文件。

複習思考題

1.你是否認為全球化使得美國的企業能更好地對它們的客戶做出反應？請解釋。

2.“技術進步有時妨礙了管理的有效性”。你是否同意這句話？請說明你的理由。

3.電子商務對主管的有什麼樣的影響？

4.什麼是員工隊伍的多樣化，它會對主管們提出什麼樣的挑戰？

5.你的朋友不理解規模縮減，但是她知道她的公司將在3個月內裁員，你會給她什麼樣的建議？

6.描述持續改進計劃和工作流程再造的不同之處。

7.在未來10年，為什麼學會管理混沌狀態能使主管更好地應對他們的工作？

9.如果你知道考試作弊不會影響其他同學的成績，而且可以保證你不會被抓到，你認為作弊道德嗎？請說明你的理由。

8.組織能在對社會承擔責任的同時還獲取利潤嗎？如果你這麼認為，列舉一些你認為做到了這一點的公司，並描述他們的行為。

10.界定你認為有道德的主管的特徵和行為。

小測驗答案

小測驗2-1

1.b　2.c　3.a　4.d

小測驗2-2

5.c　6.d　7.a　8.c