e1M Stephen Robbins 管理學 v07

2.8.2　我們是怎樣履行責任的

很多人相信我們的社會正在遭遇道德危機。很多以前被認為應該譴責的行為——撒謊、欺騙、造謠、掩蓋錯誤，在很多人眼中已經成為普遍的商業行為。對使用者有害的產品仍然在市場上出售。媒體曾經披露過一個大型組織的男員工對女員工進行性騷擾的新聞。

在企業中又是怎樣一種狀況呢，尤其對於主管的工作來說？主管可能會面對哪些遭到質疑的問題？下面是一些和主管行為相聯繫的普遍問題：你是否應該一直都講真話？只要可以就歪曲規則以使你的公司獲利，這是否正確？只要不被抓住，你就可以為所欲為嗎？現在來考慮兩個具體的問題：你們企業中的一個銷售人員為了鼓勵對方企業購買該企業產品而賄賂對方的採購部門，這合適嗎？使用公司的電話打個人長途，這是錯誤的嗎？

主管面臨很多兩難困境。很多時候，他們必須定義正確的和錯誤的行為。通過他們的評論和行為，主管成為傳播組織氛圍的重要源泉。對大多數員工來說，他們的主管是他們與管理層的唯一連接點。同樣，管理層的標準也主要通過主管的行為向員工闡釋。如果主管帶公司的物品回家，在費用上做假，或者從事其他類似的活動，他們就在工作群體中設置了一種基調，這種基調可能會破壞高層管理者創造高度紀律性的公司文化的所有努力。在大公司，例如美國運通和埃克森，組織制定行動準則來告訴主管們哪些行為可以接受哪些行為不可以接受。經常有正式的文件闡述一個組織最重要的價值觀和期望員工們遵守的道德規範。

為了削減成本和提高生產率，組織對主管和員工施加越來越多的壓力，這使得企業必定會出現道德困境。主管們通過一言一行確立了組織的行為標準。這裡引用美國中西部警察局一位主管的論述來說明這一點：

我告訴我的員工，以任何形式收禮物都是錯誤的。例如吃飯這件事，飯店有可能向我的員工提供半價的食物，他們說因為他們喜歡警官。我相信每一件事上都有其隱藏的目的。他們提供半價食物是因為他們希望警官和警車出現在那兒，這樣詐騙就不會在那裡發生。實際上他們是在以漢堡包一半的成本購買我們的服務。如果你逮捕那個飯店的經理，我保證他會回過來說：“嗯，你在我們飯店吃飯打半折呢。”我告訴我的員工：“如果我發現了這種情況，那麼我們就有麻煩了。”我向我的員工推薦這樣的做法：如果飯店的政策是向警官提供半價的賬單，那麼你可以在小費中支付額外的金額。如果漢堡包是4美元，而他們收你2美元，那麼你支付3美元的小費。

像這位主管要求他的員工的行為就是守道德的行為。那麼我們所謂的道德究竟是什麼呢？