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2.5.3　工作流程再造與持續改進計劃有什麼差異

儘管在很多組織中持續改進方法有一個積極的開始，但它們通常關注於增量變化。持續和持久地尋求使事情變得更好的行動具有直觀上的吸引力。但是，很多組織是在一個快速和動態變化的環境下進行經營的，隨著它們周圍的環境快速地變化，持續改進過程可能使它們落後於時代。

過於關注持續改進的一個問題是可能會產生一種安全的錯覺。它可能會讓組織成員感到它們正在積極地做著正確的事情，這在有些時候是正確的。不幸的是，漸進的變革可能會讓組織無法認識到組織真正需要的是激進的或者重大的變革，這就是上面提到的工作流程再造（work process engineering）。 [1] 持續的變化可能使員工感到他們好像是在進行改進的行動，同時迴避了實施那些會威脅到組織生活某些方面的重大變革。於是，持續改進的漸進方法就好像是對泰坦尼克上的躺椅進行重新排列的現代版本。在當今的商業環境下，對所有的組織成員而言，思考工作流程再造對組織流程的挑戰是必需的。為什麼？因為工作流程再造既可以幫助組織實現節省成本與時間或者提高服務，同時也可以幫助組織迎接技術變化帶來的挑戰。

[1] M. Budman，“Jim Champy Puts His X on Reengineering，”Access the Board（March/April 2002），pp.15-16.