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2.3　電子商務現象

大學教員喜歡說“組織的世界正在變化”，以及“唯一不變的就是變化”。對於這些說法，沒有比互聯網革命更好的證據了。互聯網正在改變著商業模式和主管運營的方式。這一節將會強調計算機和互聯網是如何重塑管理實踐的。在開始這些討論前，讓我們先來看一下什麼是我們所說的電子商務以及他們的特性是什麼。

2.3.1　什麼是電子商務

由於電子貿易和電子商務這兩個術語會引起相當大的混淆，所以有必要先界定一下。 [1] 電子貿易（e-commerce）正在成為用來描述電子商務銷售功能的標準術語。它包括在網頁上展示產品和填寫訂單。絕大多數關注網上商務的文章和媒體將注意力指向了在線購物——通過互聯網營銷並銷售商品和服務。當你聽說大量的人在網上購物，大量的企業建立網站來銷售商品、實現交易、收取貨款、完成訂單，你聽到的就是電子貿易。在公司與它的顧客的連接方式上，這是一個巨大的變化。雖然在線零售業的增長速度有所放緩，但仍然保持了強勁的增長勢頭。預計到2014年，電子貿易的複合年增長率將達到10%。2010年美國在線零售交易總額將從2009年的1150億美元增長到2500億美元。2009年，在線的零售業增長了11%，而整個零售業的增長率僅為2.5%。 [2] 但是你應該注意，90%電子貿易的銷售量是企業和企業間的交易。絕大多數電子貿易的銷售行為是像英特爾（Intel）將芯片銷售給戴爾（Dell）或者固特異（Goodyear）銷售輪胎給福特的行為，而不是像你和我這樣的消費者為了個人消費而購買計算機或者毛衣。

相反，電子商務（e-business）是指更寬泛的活動，包括成功地以互聯網為基礎的企業。因此，電子貿易是電子商務的一個子集。電子商務包括制定基於互聯網運營的公司戰略，提高與供應商和客戶的溝通，以電子方式與合夥人合作來協調設計和生產，確定不同類型的領導來運營“虛擬”商務，尋找有技術的人來建立和運營局域網和網站，管理“後臺”或者進行管理性操作。電子商務既包括創造新的市場和客戶，同時也關注如何找到最佳的方法將計算機、網頁和應用軟件結合起來。

電子商務使用互聯網（一種世界範圍內的連接計算機的網絡）、局域網（組織的私有網絡，見圖2-2）以及企業外部網（局域網的延伸，只有特定的員工和有權限的外來者能夠進入）來打開組織的溝通渠道，這使得整合和分享信息成為可能，並允許顧客、供應商、員工和其他人與組織或者通過組織進行實時的交流。

圖　2-2　局域網的一個例子

資料來源：Pearson Education, Inc, Upper Saddle River, NJ.

現在，你對什麼是電子商務有了很好的理解，下面讓我們將注意力轉向電子商務帶給主管的一些啟示。

[1] E. Strout，“Launching an E-Business：A Survival Guide，”Sales and Marketing Management（July 2000），pp.90-92.

[2] ForresterResearch Inc.，cited in“Forrester Forecast：Online Retail Sales Will Grow To$250Billion By 2014，”TechCrunch, Erick Schonfeld, March. 2010，http：//techcrunch.com/2010/03/08forrester-forecast-online-retail-sales-will-grow-to-250-billion-by-2014/（accessed May 10，2011）.