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▲本章回顧

小結

在閱讀完本章後，你能夠：

1.解釋主管、中層管理者和高層管理者的差異性。儘管都是管理層級的一部分，但是他們因為處在組織內不同的層級而有所區別。主管是基層管理者——他們管理操作員工。中層管理者包括了從主管的上司到位於副總裁級別的管理者。高層管理者由最高級別的管理者組成——那些負責確立組織總體目標和制定政策來完成這些目標的人。

2.定義主管。主管是第一個層級的管理者，他監督操作員工或者非管理層員工的工作。

3.識別管理過程的四個職能。計劃、組織、領導和控制組成了管理過程。計劃包括制定總體戰略和設置目標。組織包括安排和組合工作、分配資源、佈置任務以保證活動能按照計劃完成。領導包括激勵員工、指導別人的活動、合適的交流、解決組織成員間的衝突。控制包括監控組織的績效並與事先設定好的目標相比較。

4.解釋為什麼主管的角色被認為是模糊不清的。主管是：①關鍵的人（組織中關鍵的溝通環節）；②夾在中間的人（相互作用並協調對抗性的力量和競爭性的期望）；③僅僅是另一種工人（決策權是受限的，主管可能執行和他們監管的員工一樣的操作任務）；④行為學專家（能夠去傾聽、激勵和領導）。

5.描述四種關鍵的管理技能。四種關鍵的管理能力是技術技能、人際技能、概念技能和政治技能。技術技能反映了運用專業知識或專門技術的能力。人際技能指在個體和群體中，能很好地與他人一起工作、理解他人並與他人溝通的能力。概念技能是分析和診斷複雜情況的能力。政治能力是主管通過建立一個權力基礎，在組織內建立“正確的”關係來增強他的權力的能力。

6.確認成為成功的主管所必須具備的要素。成功的主管必須具備的要素有很多，包括理解你是管理團隊的一部分，恰當地運用合法的權力，以及認識到員工的差異性。

複習思考題

1.主管與所有其他管理層的區別是什麼？

2.一位有三個員工的小商店的管理者是操作員工、主管還是高級管理者？請解釋。

3.不考慮組織的層級，所有管理者共同的特定任務是什麼？

4.比較主管和高層管理者花在管理職能上的時間。

5.“最優秀的員工應該被提升為主管。”你同意這句話嗎？請對此進行解釋。

6.相比較基層主管，為什麼對於高層管理者而言概念能力更重要？

7.主管同時是“關鍵的人”和“僅僅是另一種工人”。請對此進行解釋。

小測驗答案

小測驗1-1

1.b　2.a　3.d　4.b

小測驗1-2

5.錯　6.b　7.c　8.c