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1.5.5　管理技能如何隨管理層級變化

主管們需要擁有上述四種技能，但每一種技能在管理工作中的重要性會隨個人在組織中的層級不同而有所不同。如圖1-4中展示的：①隨著個人在組織層級的上升技術技能的重要性會下降；②人際技能作為成功的永恆因素在組織中的各個層級都是重要的；③當管理者的責任上升時，概念技能和政治技能的重要性也會提高。

圖　1-4　不同管理層級的能力需求

一般來說，技術技能與一線管理者最為相關，有以下兩個原因。首先，很多主管在執行管理工作的時候同時也執行技術工作。和其他層級的管理者相比，個人貢獻者和一線管理者的角色的區別經常是模糊的。其次，相比較其他管理者，主管會花費更多的時間在培訓和開發他們的員工上。相比中層和高層管理者，這要求他們在員工的工作上具備更多的技術知識。

人際技能在所有的管理層級中都是關鍵的，這一點已有一致性的結論。對於這一點我們不應該感到奇怪，因為我們知道管理者是通過其他人來完成工作的。主管們尤其需要人際技能，因為他們的很多時間花費在領導職能的活動中。當我們與一些操作主管交談時，他們持有的一個共同的觀點就是人際技能對於成功地實現部門目標非常重要。

當管理者在組織中不斷晉升時，概念技能的重要性也會隨之增加。這是由管理者在更高的層級上所遇到的問題和所做出的決策類型決定的。一般來說，管理者在組織中的職位越高，他所面對的問題就越複雜，越模糊不清，越難定義。這些問題需要特定的解決方案。相反，主管一般面對的都是直接的、熟悉的、容易定義的問題，他們往往會用常規的方法來進行決策。相比結構性的問題和常規決策的制定，非結構性的問題和定製化的解決方案要求管理者具備更高的概念技能。

一個人在組織層級中職位越高，政治技能就變得越關鍵。在組織中高層決定資源的分配，因此中級和高級管理者會為他們自己的組織利益而“鬥爭”。他們會產生一些聯盟，支持一個項目而不是另一個，或者影響特定的情境，以上這些行為涉及更高層次的政治技能。但是不要將這理解為對於主管來說政治是不重要的，因為主管的很多工作是良好定義的，他們需要很高的政治技能使得自己部門的工作得以完成，並且使自己的部門生存下去。