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1.2　管理過程

就像組織擁有共同特徵一樣，組織內各個層級的管理者也有共同特徵。儘管他們的頭銜差別很大（不論是華盛頓中心醫院（Washington Hospital Center）心臟中心監督11個緊急護理專家的護士長，還是擁有超過150000員工的埃克森公司（Exxon Corporation）的首席執行官），但他們的工作中有一些共同的要素。在本節中，當我們討論管理過程和管理者做些什麼時，我們將著眼於這些共同點。

1.2.1　什麼是管理

管理（management）是指通過其他人或者與其他人一起有效率和有效果地將事情完成的過程。這個定義揭示了管理的幾個重要特徵：過程、有效率和有效果。

在管理的定義裡，過程（process）代表了主管們所從事的主要活動。我們稱其為管理職能。下一節將具體描述這些職能。

效率（efficiency）是指正確地做事，表示投入和產出的關係。在給定的投入下，如果你能獲得更多產出，你就提高了效率。當你在更少的投入下獲得相同的產出時，你同樣提高了效率。因為主管處理的要素資源（包括資金、人員、設備）是稀缺的，所以他們關心如何有效率地使用這些稀缺資源。因而，主管必須關心最小化資源成本。

儘管最小化資源成本是重要的，但僅僅有效率是不夠的。主管必須關注任務的完成，我們稱之為效果（effectiveness）。有效果是指做正確的事。在組織中，這就是指實現組織的目標。圖1-2顯示了效率和效果是如何相互聯繫的。對效率的需要會對效果產生複雜的影響。如果你忽視效率，可能更容易實現效果。例如，如果你忽視人員和材料投入的成本，你就可以生產更復雜和更高質量的產品。然而，這很可能會發生嚴重的財務問題。因此，做一位好的主管意味著同時關心達到目標（有效果）和儘可能地有效率。

圖　1-2　效率和效果