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第1篇 營銷學的意義與重要性
營 銷學的定義
◎ 營銷的一般定義
◎ 科特勒對營銷所下的定義
◎ 反營銷
科 特勒的架構
◎ 三大前提要素扮演的角色
◎ 三個營銷要素
客 戶至上
◎ 通過互聯網拓展客戶
◎ 落實客戶至上的企業就是贏家
科 特勒式的需要掌握
◎ 德魯克對需要的基本思想
◎ 科特勒對需要的見解
科 特勒式的趨勢掌握
◎ 目前營銷的新趨勢
◎ 現代社會飛速發展，企業對此做出的反應
◎ 企業分析局勢與情境推演的重要性
營 銷學的新領域
◎ 未來應學習的技能
◎ 4p理論之後營銷學領域的重要變化
◎ 頂級營銷的出現
營 銷學的訴求
◎ 營銷訴求的四個必備條件
營 銷學的課題
◎ 多數企業只授予營銷部門 1p 的營銷策略
◎ 阻礙有效營銷的主要因素
◎ 營銷管理導向
營 銷學的技能
◎ 營銷人員必須具備的技能
第 2 篇 營銷企劃
營 銷企劃概述
◎ 何為營銷企劃
◎ 營銷企劃的六個步驟
◎ 營銷企劃的重要性
狀 況分析
◎ 企業的宏觀營銷環境
◎ 企業的微觀營銷環境
SWOT 分析
◎ 科特勒將SWOT分析轉變為TOWS分析
◎ 透過企業內部環境分析掌握優劣
戰 略與戰術
◎ 戰略
◎ 戰術
市 場調查
◎ 市場調查的概述和步驟
◎ 市場調查的重要性
◎ 市場調查應考慮的問題
營 銷組織
◎ 營銷組織概述
◎ 營銷部門未來的發展方向
◎ 各種營銷組織形式
營 銷執行
◎ 營銷執行
◎ 執行營銷企劃時的基本原則
◎ 落實營銷企劃時應當具備的四項能力
◎ 市場營銷執行的主要步驟
營 銷控制
◎ 營銷控制
◎ 營銷控制的四種類型
第 3 篇 營銷策劃與戰略執行步驟
市 場細分
◎ 市場細分及進行市場細分的原因
◎ 三種市場細分
◎ 市場細分的方法
營 銷策劃
◎ 營銷策劃的含義
◎ 營銷策劃的四個方面
◎ 確定目標市場
◎ 選擇利潤較少的客戶群體還是選擇利潤較多的客戶?
市 場定位
◎ 什麼是市場定位?
◎ 市場定位的步驟
◎ 有效地宣傳
差 異化
◎ 差異化的重要性
◎ 產品差異化的途徑
◎ 差異化的可能性
營 銷組合
◎ 4p
◎ 新營銷組合4c
第 4 篇 客戶滿意度與建立客戶關係
顧 客滿意度
◎ 顧客滿意度的實質
◎ 顧客滿意度的七個等級
◎ 提升顧客滿意度
關 係營銷
◎ 什麼是關係營銷
◎ 關係營銷的要素
顧 客價值
◎ 顧客價值的含義
◎ 影響獲取顧客價值的因素
忠 誠度營銷
◎ 集點獎勵制度
◎ 忠誠度的極限
◎ 忠誠度營銷的兩個極端
從 開發新顧客到維持現有顧客
◎ 營銷界的“典範轉移”
◎ 維持現有顧客
資 料庫營銷
◎ 資料庫營銷的概述
◎ 資料庫營銷的功能
◎ 資料庫的許可營銷
第 5 篇 產品
產 品概述
◎ 產品的含義
◎ 產品的分類
新 產品開發
◎ 新產品開發的含義
◎ 新產品開發的風險
新 產品開發過程
◎ 開發過程
新 產品開發管理
◎ 以顧客為中心的新產品開發
◎ 基於團隊的新產品開發
◎ 系統的新產品開發
產 品生命週期
◎ 標準的產品生命週期
◎ 風格、時尚和熱潮產品的生命週期
第 6 篇 定價
定 價概述
◎ 定價的含義
◎ 影響定價的因素
產 品組合定價策略
◎ 產品系列定價
◎ 可選產品定價
◎ 附屬產品定價
◎ 副產品定價
◎ 產品捆綁定價
其 他的定價策略
◎ 折扣定價
◎ 心理定價
◎ 促銷定價
◎ 地理定價
◎ 動態定價
價 格變更
◎ 價格變更策略
◎ 應對競爭對手的價格變更策略
◎ 消費者和競爭者對價格變更的反應
第 7 篇 營銷溝通
營 銷溝通組合
◎ 營銷溝通組合概述
◎ 營銷溝通組合的影響因素
◎ 營銷溝通環境的變化
營 銷溝通步驟及戰略
◎ 營銷溝通的步驟
◎ 營銷溝通的戰略
營 銷溝通渠道
◎ 營銷溝通渠道概述
◎ 多營銷溝通渠道分銷
公 共關係
◎ 公共關係概述
◎ 建立公共關係主要的使用工具
整 合營銷傳播(IMC)的管理
◎ IMC概述
◎ IMC兩大特性
第 8 篇 零售商和批發商
零 售商概述
◎ 零售商的含義
◎ 零售商的類型
零 售商的營銷策略
◎ 產品定位
◎ 店內氛圍
◎ 價格決策
◎ 商鋪選址
批 發商概述
◎ 批發商的含義
◎ 批發商的類型
批 發商的營銷策略和發展趨勢
◎ 批發商的營銷策略
◎ 批發商的發展趨勢
第 9 篇 直復營銷和在線營銷
直 復營銷的概述
◎ 直復營銷的含義
◎ 直復營銷增長的利益方式
直 復營銷的類型
在 線營銷概述
◎ 互聯網概述
◎ 在線營銷的兩種形式
在 線營銷的範圍
◎ 企業對消費者
◎ 企業對企業
◎ 消費者對消費者
◎ 消費者對企業
在 線營銷的方式及其優劣勢
◎ 在線營銷的方式
◎ 在線營銷的優勢與劣勢
第 10 篇 全球營銷和全球市場
全 球營銷
◎ 全球營銷概述
◎ 審視全球營銷環境
全 球市場
◎ 決定是否進入全球市場
◎ 決定進入哪個市場
◎ 地區性貿易組織
全 球市場的進入戰略
◎ 出口
◎ 組建合資公司
◎ 直接投資
確 定全球營銷計劃
◎ 確定全球營銷計劃的兩個極端
◎ 確定全球營銷計劃的原因
◎ 確定全球營銷計劃的四個方面
