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練習題

1.通過互聯網訪問淨推薦值的官方網站。點擊相關鏈接瞭解其他研究者對此評價方式的觀點，分析其中的優缺點。如果你是一位首席執行官，你會用這個“唯一你需要的數字”來預測企業成長嗎？為什麼？

2.參觀當地的一家企業，並看看它知道哪些對企業財務績效有關鍵作用的因素。這家企業的主要服務驅動因素是什麼？企業知道這些因素與利潤有關嗎？

3.選擇一個你熟悉的服務行業（如快餐業）或者一家企業（如麥當勞），從顧客和員工角度分別創建一個平衡計分卡模型。描述可以用來獲得績效的經營、顧客、財務和學習等方面的措施。