e2 Valarie Zeithaml 服務營銷 v7
練習題
1.選擇一家地方性的、面臨需求波動和具有固定能力的服務組織，會見其營銷經理或其他相關人員，並思考如下問題：①能力如何受限制；②需求的波動規律是什麼；③組織已經使用的匹配需求與供給的策略是什麼。寫出這些問題的答案，分析該組織還可以應用哪些策略。
2.假定你來管理加拿大科羅拉多州某冬季滑雪勝地，①解釋需求波動的規律和作為管理者所面對的挑戰，需求波動是可以預期的還是隨機的；②解釋並舉例，在需求高峰和低谷期，你將如何使用需求導向的策略和供給導向的策略來平滑需求的高峰和低谷。
3.選擇一家應用排隊等待策略的地方性服務組織，為該組織設計等待策略。
4.訪問富國銀行的網站（www.wellsfargo.com）。這家銀行現在提供哪些網上服務？這些在線服務如何幫助銀行管理顧客需求的高峰和低谷？如何使用越來越多的自動櫃員機、銀行分支機構和其他可選擇的傳遞策略來完善在線策略？