e2 Valarie Zeithaml 服務營銷 v7

第13章　管理需求與能力

本章目標

1.解釋服務能力受限制的根本問題：缺乏庫存能力。

2.闡釋時間、勞動力、設備和設施限制在各種需求模式下的影響。

3.制定庫存與需求相匹配的策略：①改變需求以適應庫存能力；②使能力有彈性以適應需求。

4.在服務能力提供定價、市場細分和資金回報的平衡中，證明收益管理戰略的優勢與風險。

5.當能力與需求無法一致時，提供管理排隊等待的策略。