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練習題

1.參觀一家顧客能夠彼此影響的服務企業（如主題公園、娛樂企業、旅遊勝地、購物廣場、餐廳、航空公司、學校或醫院），觀察（接觸）顧客，記錄積極和消極的顧客影響的例子。

2.採訪那些將服務外包的企業/家庭，如法律服務、工資發放、維修、清潔、照顧孩子或照顧家庭寵物。使用本章敘述的內部/外部轉換標準，分析這一決定。

3.考慮一種服務，這種服務的成功需要高水平的顧客參與（如健康俱樂部、減肥、有教育意義的環境、保健和高爾夫課程）。和這類企業的服務人員會談，找出其中鼓勵顧客有效參與的戰略。

4.參觀一種服務環境，多類型顧客在同一時間接受服務（如劇院、高爾夫課程、旅遊勝地或主題公園），觀察（採訪管理人員）有效管理這些顧客的戰略。如果由你負責，你會做一些不同的事情嗎？

5.訪問iPrint的網站（www.iPrint.com），比較其印刷服務過程和Kinko提供的現場服務。對比每種情景下顧客的角色。