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討論題

1.列舉五種理由，說明調查目標必須在啟動市場調查前建立。

2.為什麼在服務市場調查計劃中定性和定量這兩種方法都是必要的？

3.為什麼在專欄5-1中各種調查方法的調查頻率不同？

4.比較和對照為幫助一家公司確認普遍失誤點所應採用的調研類型（請見表5-1第2列），你認為哪種類型的調查能夠獲取較好的信息，為什麼？

5.在哪種情況下服務公司需要進行需求調查？

6.你能給出公司很少使用調查信息的理由嗎？你怎樣激發經理們更大限度地使用調查信息？你怎樣激發前臺工作人員使用這些信息？

7.給定一個特定的顧客調查預算，你對顧客調查與向上溝通兩方面的花費的比例有什麼建議？為什麼？

8.在對中間顧客調查的過程中可以收集哪種類型的信息？哪些信息中間顧客知道而服務提供者卻不知道？

9.哪種類型的產品和服務採用互聯網調查比採用傳統調查方式優越？