e2 Valarie Zeithaml 服務營銷 v7
練習題
1.選擇一家企業進行訪談調查，以整合的服務質量差距模型為框架，向經理詢問本章圖表中所列舉的各種因素是否給組織造成了困難。經理認為圖2-2～圖2-5中的哪個因素最棘手，公司打算如何處理這些問題？
2.在國際互聯網上訪問迪士尼公司、萬豪國際酒店、麗思卡爾頓酒店或其他著名的高質量服務企業的網站，判斷它們克服了哪些供應商差距。你是如何辨別的？
3.對一家本地的非營利組織或公共機構（如果你所在的學校是公立的，也可以選擇其中的某個部門）進行訪談調查。看看整合服務質量差距模型的框架是否在該組織中起作用。