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12.2.4　公司總監

公司總監的首要職責是為公司高級執行官提供關於外部環境和內部環境的信息。這些信息對於高級執行官的戰略制定和戰略實施職責至關重要，也關係到能否使監督機制和約束機制行之有效。公司總監提供的外部環境信息涉及金融、投資者關係、法律事務、政府監管事務和公司廣告宣傳等。而內部環境信息則涉及會計和人力資源等。公司總監直接向高級經理報告，是連接高級執行官的信息通道。

1.公司總監與事業部總監

很多組織在各事業部也設置了總監。像會計和人力資源這樣的公司內部總監尤其如此。在事業部層面，事業部總監通常直接地、正式地向各自的公司總監報告，而間接地、沒那麼正式地向各自的事業部總經理報告。事業部總監與公司總監之間的報告關係使得公司總監能夠收集到高級執行官制定戰略和實施戰略、進行監督和約束所需要的信息。高級執行官也可以利用公司總監和事業部總監的關係來向事業部傳達公司政策和程序，儘管這些政策可以由高級執行官與事業部總經理直接溝通。

儘管事業部總監與事業部總經理的關係不那麼正式，但實際上事業部總經理能在很大程度上影響事業部總監的活動。事業部總監雖然要正式向公司總監報告，但畢竟他們的大部分時間是與事業部總經理和需要向同一個事業部總經理報告的其他職能經理接觸。這些相互分立的職責有時可能會影響信息從事業部總監向公司總監傳遞的及時性和準確性，進而影響高級執行官在制定和執行戰略、進行監督和約束時所採用信息的及時性和準確性。

財務總監的職責相互分立導致的潛在問題最多。顯然，在M型組織中，高級執行總監及時、準確地接收有關事業部業績的信息至關重要。如果事業部總經理不恰當地影響到這些信息的及時性和準確性，高級管理層的有效性也會受到負面影響。在某些情況下，事業部總經理可能具有強烈的動機去影響事業部業績信息的及時性和準確性。當事業部總經理的薪酬水平或者給事業部的資本配置取決於事業部業績時，情況尤其如此。

高級執行官要想高效地行使監督職能，公司總監尤其是公司的財務總監必須同事業部總經理保持組織上的獨立性（因此事業部總監和公司總監之間直接的、正式的報告關係十分重要）。然而，公司總監從事業部準確獲取信息的能力還取決於公司總監、事業部總監和事業部總經理之間密切的工作關係（因此事業部總監與事業部總經理之間的非正式的報告關係也十分重要）。只有優秀的公司總監才能平衡好如下兩方面的關係：一方面，同事業部總經理保持距離以客觀地評價事業部業績；另一方面，同事業部總經理展開合作、發揚團隊精神，以獲取評價事業部業績所需的信息。

2.過度參與事業部的經營管理

在評價事業部業績時，如果多事業部公司的公司總監過度捲入事業部的日常經營管理，公司總監就無法平衡好保持獨立性和進行合作二者之間的關係。在M型組織結構裡，日常經營管理委託給了事業部總經理以及需要向事業部總經理報告的職能經理。公司總監負責信息的收集和傳遞工作，他們並不參與事業部的經營管理。

確保公司總監不過度參與事業部日常經營管理的辦法之一是保持較小規模的公司總監。在一些全球卓越的公司中的確如此。例如，在強生公司82700名員工中，在總部工作的員工只佔1.5%，而且這其中只有很少的一部分是公司總監。丹納赫集團是年銷售收入達到110億美元的多元化公司，其總部只有不到200名員工。²³

公司總監不恰當地影響事業部經營管理的例子有很多。在很多公司裡，人力資源部門制定的工資與薪酬計劃雖然對有些事業部來說是恰當的，但對另一些事業部來說，這些計劃使得它們很難吸引到勞工和管理者。不足為奇的是，這類公司的人力資源部門通常被稱作“殺傷性”部門。在其他公司，財務總監的行為可能導致事業部總經理做出不符合該事業部長期經濟業績的決策。

這些並不能說明公司總監不具備使事業部獲取經營收益的能力。很明顯，有時候會出現這種情況，但當公司總監開始大量參與事業部的日常活動中去的時候，他們就不再是公司總監，而應該被看作共享活動經理。正如後面將會討論到的那樣，共享活動經理和公司總監所面臨的管理挑戰是非常不一樣的。對於共享活動經理來說，首要任務是從事能滿足事業部總經理需要和要求的活動。而對於公司總監來說，首要任務是從事能滿足高級執行官需要和要求的活動。公司總監如果分不清這一點，工作起來通常會困難重重。