e4 Robert Jacobs 運營管理 v15
客觀題
25-1
1.採用哪三種方法來獲得市場領先地位？
2.諮詢公司的運營過程與哪種類型的製造流程很相似？
3.生產上的5P公司會尋求運營諮詢，這指的是什麼？
4.在製造業和服務業中，現在的“熱門領域”是什麼？
25-2
5.考慮顧客的期望或競爭者的績效，什麼方法可以用於評估客戶端的性能？
6.哪種方法可以在30分鐘內分析出工廠的不足之處？
7.哪種工具是為了在績效測評系統中反映出每個利益相關者的特定要求？（答案見附錄D。）
8.哪種工具用於確保項目中的每項任務都分配了相應的項目成員？
25-3
9.一家設備製造企業的訂單確認流程包括如下幾個步驟：
a.接受訂單並且傳真到訂單輸入部門。
b.將訂單輸入系統（10%的訂單發生錯誤或看不清楚）。
c.核對現有庫存（15%的訂單無法得到滿足）。
d.顧客信用調查（10%的訂單有信用問題）。
e.將物料清單送到倉庫。
從接受訂單到清單入庫的週期一般為48小時，80%的訂單可以得到準確無誤的處理，訂單處理費用佔訂貨收入的6%。你認為應該進行流程再造還是進行持續的改進？如果選擇流程再造，你打算怎麼做？
10.和全面質量管理相比，業務流程再造是更循序漸進，還是更加徹底改變，還是與其效果一樣？
11.什麼樣的觀念給BPR項目連貫有效地執行提供了指導？（答案見附錄D。）