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引導案例　醫療優化協會

醫療優化協會（The Institute for Health Care Optimiza-tion，IHO）致力於將運營與供應鏈管理中使用多年的工具和方法應用於醫療中。一些企業已經應用這些工具（諸如排隊模型和仿真）來設計運營和物料流以實現成本最小與質量最優。這些同樣的工具還沒有在醫療服務中取得類似的效果。醫療優化協會建立在多學科的基礎之上，融合了運營管理、臨床知識、分析技術和組織行為，將它們應用於醫療領域。

IHO變動性管理法（Variability Methodology™）服務基於獨特的三階段過程來為醫院和其他醫療組織重新設計患者流。

階段1 ：同類分組，比如擇期的和非擇期的、住院患者流和門診患者流，如此可以減少急診患者的等待時間，增加手術室和導管室的利用率，減少加班並降低預約情況下的延遲。

階段 2 ：通過減少臨時緊急處理的影響，使擇期患者的處理流程更加順暢。目的是提高全院的患者流動率，實現穩定的護士/患者比例，增加各部門的患者處理能力。

階段3 ：預測每類流程對資源的需求（如床位、手術室、核磁共振儀、員工），以保證在合適的時間和地點為每位患者提供合適的治療。

資料來源：醫療優化協會網站（www.ihoptimize.org ）。

醫院是醫療設施、酒店、餐廳以及商店的綜合體。那裡的人員以高技能的專家為主、以一般技能的員工為輔。採用最新的技術和嚴格的規範使不同患者接受的服務達到零出錯率的質量水平，而且是在可負擔的範圍之內。

這不是容易的……

醫療服務是工作強度很高的服務業，而且其服務活動對顧客的影響最大。沒有什麼地方像醫院這樣，將優秀運營作為追求的中心目標，關注患者醫療處理的體驗質量和費用。這點在美國尤為突出，美國一年花在醫療上的費用超過2萬億美元。雖說費用高，但是調查顯示，超過55%的美國人都說不滿意醫療服務的質量。然而，還是有許許多多的醫療機構都有著突出的、創新的表現。本章我們將要討論醫院和醫療中心的一些獨有的特徵，以及如何運用運營與供應鏈管理中的一些概念和工具在醫療行業取得良好的成果。