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引導案例　通用電氣的六西格瑪供應鏈流程

15年來，通用電氣一直是六西格瑪的主要倡導者。通用電氣傳奇人物、前CEO傑克·韋爾奇（Jack Welch）宣稱：“六西格瑪不僅僅是質量控制與統計，它可以幫助組織應用一些工具方法來解決關鍵問題，進而提升組織的領導力。六西格瑪的核心理念是徹底改變一個組織，使其關注顧客需求。”因此，通用電氣信奉以六西格瑪為中心的質量管理。

到底什麼是六西格瑪？首先我們應該理解它不是一個神祕的協會，也不是一個空洞的口號或者一個時髦的術語。六西格瑪是一個嚴格的流程，可以幫助我們實現近乎完美的產品和服務。“西格瑪”是一個統計術語，描述一個流程偏離標準值的程度。六西格瑪技術的中心理念是：測量一個流程產生的缺陷數量，並應用系統方法消除這些缺陷，從而實現接近“零缺陷”的過程。六西格瑪質量水平意味著一個流程每100萬個出錯機會的缺陷數不能超過3.4個。也就意味著，我們需要保證流程幾乎沒有缺陷。