e4 Robert Jacobs 運營管理 v15

第11章　流程設計與分析

學習目標

11-1　闡明典型的業務流程以及如何分析業務流程；

11-2　比較不同類型的流程；

11-3　解釋如何進行工作設計；

11-4　分析製造、服務和物流過程以保障公司的競爭力。