e4 Robert Jacobs 運營管理 v15
引導案例 西南航空公司的效率
讓乘客快速登機能夠極大地降低航空公司的成本。西南航空公司沒有預先分配座位，是提高飛機轉換速度最有效的一種方法。西南航空公司的目標是讓飛機儘可能多地在空中飛行，然而要實現這一點是很困難的，因為每架飛機每天都要進行多次短途飛行。
平均而言，如果不考慮因維修而暫停飛行的情況，西南航空公司的550架噴氣機，每架每天飛行6次以上。對航空公司來說，節省飛機從降落到起飛整個過程的時間是至關重要的。據估計，根據機場和飛機的不同，西南航空公司可以在30～55分鐘內完成這一任務。想想看：即使每次起降花費45分鐘，西南航空公司的一架飛機每天仍要在地面上停留4.5個小時。所以西南航空公司致力於減少旅客登機時間來縮短這一轉換時間，從而使自己的飛機能夠飛行更多的班次。
西南航空公司登機：在沒有預先分配座位的情況下實現快速登機是45分鐘起降轉機的關鍵。