譯者序

運營管理是對生產實物產品或交付服務產品的企業和組織進行設計、運營以及改進的系統思維與理論方法。運營管理、營銷管理和 財務管理是企業管理的三大核心職能領域。運營管理的主要目標是在滿足顧客需求的前提下，提升流程效率、優化資源利用、保證產品質量、降低生產成本和能源消耗 等。傳統的運營管理理論主要關注製造領域，但隨著現代服務業的發展，運營管理的相關理論與方法越來越多地被應用於醫療健康、金融證券、教育諮詢和公共事業等服 務領域，並且發揮著越來越重要的作用。

由美國印第安納大學F.羅伯特·雅各布斯教授和南加利福尼亞大學理查德B.蔡斯教授合著的《運營管理》（原書第15版）是 一部體系完整、結構新穎、邏輯嚴謹、注重實踐的運營管理經典教科書。本書自1973年首版問世以來，到現在已經更新至第15版，足以看出它的學術生命力和實踐 應用活力。目前，本書已被翻譯成7種語言，備受各國高校師生和企事業單位從業者的喜愛。在包括我國在內的眾多國家，本書已經成為運營管理領域最暢銷的教科書之 一。

本書主要包括五篇內容：①戰略、產品和能力；②製造與服務流程；③供應鏈流程；④供應、需求的計劃與控制；⑤專題。全書共 25章，為了方便學生使用，每一章都給出了明確的學習目標，每一個學習目標都對應一個相對獨立、完整的知識單元，每一章章末都針對學習目標列出了相關的關鍵術 語，並配有討論題、客觀題和練習測試等，供學生練習使用。

與第14版相比，本書的改進主要體現在如下兩個方面：①更加關注供應鏈分析，強調數據的統計分析和對未來的預測分析，進而 運用數學模型實現管理決策優化；②融入了大量最新的、學生熟悉的案例，如星巴克、塔可鍾、特斯拉電動汽車和網上零售企業等。

本書是管理類專業運營管理這門核心課程的經典教科書，可供MBA、EMBA、管理類專業的本科生和研究生，以及企業經理與 管理人員學習或參考。通過本書的學習，你可以掌握系統、全面的運營分析思路和企業問題的解決方法，學會從流程分析出發，找到管理的瓶頸問題，並通過數據分析和 數學建模得出最佳解決方案，幫助企業從基於傳統經驗的管理模式提升為基於數據和模型的科學決策模式。

能夠承擔本書的翻譯工作是一種榮幸，同時也是一項挑戰。本書是在之前翻譯版本的基礎上，對照第15版英文原書逐字逐句校對 修訂和翻譯而來的。在此，我們特別感謝上海交通大學任建標老師及團隊成員為本書第14版及之前版本的翻譯所付出的辛苦和努力！除本人之外，同濟大學霍佳震教授 承擔了第14～22章的翻譯工作，同濟大學邱燦華副教授承擔了第1～3章、第5～6章、第23章以及附錄部分的翻譯工作。

我們在翻譯本書的過程中對原書中存在的不妥之處進行了更正。由於譯者水平有限，譯稿中難免存在不足之處，敬請讀者批評指 正。

感謝機械工業出版社的編輯和出版人員的支持與幫助，他們高效率和高質量的工作保證了本書的出版。

蘇強

同濟大學經濟與管理學院

suq@tongji.edu.cn

2020年1月