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開篇案例　PC Connection公司體驗多層實現

PC Connection公司於1982年建立，作為一個計算機、外設和預裝軟件的分銷商，該公司提供技術諮詢並關注顧客服務的重要性。這個模式被證明是很成功的，一直是PC Connection業務的重要部分。今天，PC Connection已是美國信息技術解決方案的最大供應商之一。該公司現已列入《財富》1000強，並提供150000多種來自1400多個供應商的產品。PC Connection通過市場擴張，增加產品供應以及併購來發展壯大。公司的併購包括1999年收購ComTeq Federal，2002年收購MoreDirect，2005年收購Amherst Technologies公司。

PC Connection的核心Oracle JD Edwards的ERP系統不能跟上公司的成長速度。據傑克·弗格森（Jack Ferguson）——PC Connection的執行副總裁和財務主管說，該ERP系統是不久前建好的，用於提貨、包裝和運輸。經過幾年，PC Connection已經擴展了它的執行網絡，包括很多外部合作者，他們處理落單（落單運輸，是指這個零售商不在倉庫保存貨物，而是轉送訂單和運輸給獨立的分銷商，由其直接運輸貨物到顧客。）這個系統並未設計成實現多層網絡處理。它要求人工擴充，跨越多個系統輸入訂單。這個超額工作導致邊際利潤很低的生意成本增加。

為解決問題，PC Connection管理層決定改造這個系統。該公司的信息系統人員考察了大量的電子商務應用軟件包，似乎沒有一個能滿足公司信息系統的要求。所以PC Connection決定自己開發前端軟件程序，用其自己內部的人員，在現存的JD Edwords系統上，進行基於網絡的開發。PC connection的核心團隊由3~7個信息系統專家組成，它在新成立的項目管理辦公室的監控下工作。來自關鍵企業部門的企業專家，如生產經理，提出對新系統的需求，包括企業過程的變化、工作流設計和用戶接口的修改。

2008年這個投入實現回報，節省了採購訂單手工工作的90%。這個軟件能自動快速確定訂單，並以最經濟的方法實現訂單，直接從公司倉庫調用貨物，或通過其他地方的PC Connection合作伙伴去實現。網絡服務連接到ERP平臺，它運行一個IBM AS/400服務器，與合作伙伴的系統相連，在銷售地區處理時執行實時的庫存校核。這個系統也直接連到康涅狄克、馬里蘭州、麻省和得克薩斯的設備，並連到俄亥俄州惠明頓一個全面服務分配、習慣配置和維修中心。

新的升級系統減少了時間和運營成本，公司能更快速、更準確地實現訂單。新系統提高了公司的地位，有利於其未來的發展。

PC Connection的經驗說明設計和建設信息系統需要幾個步驟：分析現存信息系統的問題、評估人們的信息需求、選擇合適的技術和重新設計企業的過程與崗位。管理層必須監控系統建設工作，並評價它的收益和成本。新的信息系統代表一個有計劃的組織變革。

圖13-1提醒讀者注意本章的要點。PC Connection的現存系統，當企業擴張並開始使用外部夥伴進行訂單處理時，不能達到處理重要信息的要求。原訂單實現過程過於依賴手工和低效，拖累了企業運營，增加了成本。管理層必須評估各種建設系統的方案和方法。它選擇基於網絡服務的內部開發軟件，配合於現存的ERP系統。這個方案沒有替換公司的老系統，而是提升了老系統，使它們能處理多層的訂單。

圖　13-1

PC Connction新提升後的系統減少了訂單實現過程的時間和精力。它改善了實現一個訂單的企業運營和決策兩方面。該公司必須設計一個新的訂單實現過程，並管理老系統到新系統的轉換。