BUSINESS BOOKS

小結

1.企業系統如何幫助企業達到運營優秀

企業軟件建立在一個集成軟件模塊套裝和公共中央數據庫上。這個數據庫對大量的應用系統收集和提供數據，從而幾乎能支持所有組織內部的業務活動。當一個過程輸入新數據的時候，這個信息馬上就可以為其他企業過程應用。

企業系統支持企業的集中化，通過加強數據的標準化，貫穿整個公司的企業過程，以及單個統一的技術平臺來達到集中化。由企業系統產生的公司範圍的數據可以幫助經理監控組織性能。

2.供應鏈管理系統如何協調計劃、生產和供應商物流

供應鏈管理系統自動化供應鏈中成員間的信息流，從而使他們能用它來進行較好的決策，確定什麼時候採購、生產多少和運輸多少。由供應鏈得到更精確的信息將減少不確定性和鞭打公牛效應的影響。

供應鏈管理軟件包括供應鏈計劃和供應鏈執行的軟件。互聯網技術提供不同國家間的組織的連接，共享供應鏈信息，使全球供應鏈的管理變得容易。供應鏈中成員間的信息溝通的改善，使顧客響應效率提高，並走向需求驅動的模式。

3.客戶關係管理系統如何幫助公司達到顧客親密度？

客戶關係管理（CRM）系統集成許多面對顧客的銷售、市場和顧客服務的過程，提供一個全企業範圍的顧客觀點。在和顧客交往時，公司可應用這些顧客知識以提供給他們較好的服務或銷售給他們新的產品和服務。這些系統也可識別獲利或非獲利顧客，或識別機會以減少用戶變動率。

主要的客戶關係管理軟件包提供運行CRM和分析CRM的能力。它們常包括銷售夥伴關係管理模塊和僱員關係管理模塊。

4.企業應用帶來的挑戰是什麼？

成功地企業應用系統實現是很困難的。它們要求廣泛的組織變革，大量地投資新的軟件和細心地評估這些系統如何提高組織的績效。如果企業應用系統在瑕疵的企業過程上實現，它們是不能提供價值的，如果公司不知如何利用系統去測量績效的話，它們也是不能提供價值的。

5.企業應用系統如何能用做新的跨功能服務平臺？

服務平臺有各種企業應用（客戶關係管理、供應鏈管理和企業應用系統）集成數據和過程，也由孤立的遺留系統集成，以創建新的綜合的企業過程。網絡服務把各種系統連接在一起。新的服務可通過企業門站遞送。它可以集成分立的應用，讓信息好像是出自單一的來源。