BUSINESS BOOKS

第一節 心理壓力概述

一、什麼是壓力

心理壓力是指人們在工作、生活、人際關係、個人責任等方面所體驗到的一種心理緊張狀態。研究者們從不同角度對心理壓力有各自不同的理解，主要有刺激學說、反應學說和刺激-反應學說三種。

1．刺激學說

刺激學說認為壓力是外界環境對個體的一種刺激，該學說源於物理學中對於物理壓力的解釋。物理學中的彈性定律認為，物體在一定外界壓力的作用下產生形變。在一定的彈性係數範圍內，當壓力去除時，物體就能自行恢復到原來的狀態。但是如果超出了這個極限，就造成了永久性的破壞。刺激學說的代表人物生理學家Cannon（1932）進行了一系列關於失控、飢餓和情緒變化的研究，認為“壓力”是指超過一定臨界閡值後，破壞機體內環境平衡的一切物理、化學和情感刺激。當個人面對各種壓力時會產生強烈的情緒，會有攻擊或逃避行為，藉以適應生活。

刺激學說強調壓力的來源，認為壓力是外部環境對個體的刺激，這種刺激引發個體緊張和恐懼，同時認為個體對壓力具有一定的承受限度，超過這個限度便會影響個體的身體和心理健康。例如，個體在面對過度的刺激時，會準備“戰鬥或逃避”而產生一系列的生理反應，如出現呼吸急促、心跳加速、血壓升高、膽固醇增加等“緊急備戰”狀態。

刺激學說主要根據環境的刺激特性來描述心理壓力狀態，關注壓力刺激的來源，強調壓力的外部因素，並且認為這種外部因素帶有干擾性和破壞性。

2．反應學說

反應學說基於生物醫學的角度，把壓力看作是個體對某些刺激物的反應。該理論強調，壓力的產生不是外界環境，而是個體對環境要求的一種體驗和認知。

反應學說是由醫學家Selye（1956）通過實驗對壓力進行研究而形成的，認為壓力是一種不良刺激的應激反應，是個體為了適應周圍環境刺激而產生的一系列身心反應（參見圖13.1）。他提出“一般適應綜合徵”理論，認為壓力是內外環境中各種因素作用於機體時所產生的“非特殊性反應”。所謂“非特殊性”指的是面對壓力每個個體反應的基本模式是相同的，只是表現程度及對個人的影響因人而異，有很大的差別。Selye還指出人體對壓力的適應是按階段進行的，各階段的時間進程依賴於抵抗的成功程度，而這種成功程度則與壓力源的強度和持續時間有關。由於有生物學的研究背景，Selye選擇了肌肉緊張度等生理指標作為壓力反應的客觀測量指標。這為研究壓力與身心健康的關係提供了很好的視角。

圖13.1 壓力的生理反應過程

第一階段——警覺階段。初次出現壓力源時，人體就會發出警報，產生一個低於正常水平的抗拒，造成腸胃失調、血壓升高，提醒人們及時做出調整。如果人們無視警告或調節失敗，或外界刺激過於強大、持久，就可能發展為第二階段——抵制階段。

第二階段——抵制階段。如果在第一階段危機仍然沒有排除，壓力依然存在，那麼人體就會全身總動員，各種生理、生化變化進一步加劇。抵制階段是身心開始出現障礙、發生病變的臨界狀態。若及時調整，增強自我力量，或獲得有效的社會支持，便可以阻止從第二階段滑向第三階段。

第三階段——衰竭階段。當我們體內再也沒有能量去應付長期壓力時，人們已被壓力擊垮而進入衰竭階段。此時人體的荷爾蒙分泌減少，免疫系統功能減弱，身體受到傷害，出現高血壓、偏頭痛、腰痠背痛、心臟疾病、腸胃疾病、皮膚病等問題。

總之，反應學說認為壓力是個體對環境刺激物的一種反應，即壓力是個體的一種主觀感受，是個體為了適應環境刺激物而產生的一系列身心反應。該理論所強調的是人們對壓力的體驗和認知，以及以反應為基礎的模式。

3．刺激-反應學說

Lazarus（1976）綜合反應說和刺激說，提出壓力的刺激-反應交互作用學說，認為壓力是個人特徵與環境刺激物相互作用的結果。壓力不僅包括環境刺激造成的緊張，也包括個體對環境刺激的主觀反應，更重要的是它還包括個體特徵差異及對待壓力策略的其他因素。Lazarus還強調，壓力是個人和環境兩者之間的一種特殊關係，當環境要求超出個人能力和可利用資源範圍，並危害個體心理平衡和生活步調的完整性時，壓力便會產生。

因此，刺激-反應學說強調壓力是一個動態的過程，是個體與外界刺激之間的相互作用、相互影響的關係，強調個體體徵與外部刺激的相互影響。

可以看出：刺激學說是刺激觀，著重於產生壓力的力量，強調壓力就是壓力源，認為壓力指那些使人感到緊張的事件或環境刺激，它提示壓力存在於外部事件中；反應學說是體驗觀，著重於個人對壓力的反應，把壓力看作是個體面對環境刺激的主觀感受，著眼於從壓力作用結果的角度對壓力進行研究；刺激-反應學說是相互作用觀，它綜合了前面的兩種學說，認為壓力是個體和外界刺激的共同產物，是形成個體生理心理及行為反應的過程，全面考察了壓力的形成機制。

二、壓力源

（一）壓力源的概念

壓力（stress）是包含壓力源（stressor）、壓力感（strain）和壓力反應（stress reaction）的一個連鎖反應過程，壓力源是導致壓力的因素，包括引起個體緊張和不良反應的各種內外部因素。壓力感是個體對於超出自身負荷能力或擾亂其平衡狀態的內外部刺激所表現出的各種特定或非特定的反應狀態。壓力反應是指由於壓力超載所導致的一系列心理和行為後果，如各種身心疾病、職業倦怠、工作效率下降等。

一種刺激物能否成為壓力源，除了同該刺激物本身的性質和特點有關外，還取決於當事人對它的認知評價、態度和適應應對能力等主體因素以及環境特點。個體在一定的社會環境中生活，總會有各種刺激對人施以影響，作為刺激被人感知、評價並使人產生一系列相應的心理生理變化。如果刺激需要付出較大努力才能進行適應性反應，或這種反應超出了人所能承受的適應能力，就會引起人的心理、生理平衡的失調即緊張反應狀態的出現，在這個意義上，使人感到緊張的內外刺激就是壓力源。

（二）壓力源的分類

壓力源的分類多種多樣，國內外學者從不同的理論背景和角度提出了不同的壓力源分類。

1．從壓力來源的方向來分類

壓力源可分為軀體性壓力源、心理性壓力源、社會性壓力源以及文化性壓力源四類。

軀體性壓力源，是指物理、化學、生物的等可以對人的軀體發生刺激作用的刺激物，直接造成身心的緊張狀態。如軀體疾病、飢餓、變質食物、睡眠剝奪、氣溫變化等。

心理性壓力源，來自個體精神方面的緊張性信息，反映了心理方面的困擾。如心理衝突與挫折、不祥的預感和其他心理壓力與緊張情緒等。

社會性壓力源，指導致個體生活方式變化的情境與事件，要求人對其做出調整和適應，包括個人生活中的變化，以及社會生活中對個體產生重大影響的重要事件。

文化性壓力源，最常見的一種形式就是文化遷移，即從一種語言環境或文化背景進入到另一種陌生的語言環境或文化背景中，使人面臨全新的生活環境、陌生的風俗習慣，從而產生壓力。

2．從壓力的產生和持續時間來分類

壓力源可分為急性壓力源和慢性壓力源。急性壓力源主要是一些突發的消極生活事件，指那些短時間內發生的能夠觸發的、有清晰起止點、具有明顯消極影響的應激反應事件，由於變動得太突然，人們很難有效地應對處理。如離婚、失業、配偶死亡，自然或人為的災難、性侵犯等。

慢性壓力源主要是一些日常煩憂。日常煩憂可以分為生活小困擾和長期社會事件所帶來的煩憂，生活小困擾不足以造成很大的壓力，也不足以構成危害，但積累的壓力會對個人身心造成不良的影響，而長期社會事件如人口膨脹、交通擁擠、環境汙染、升學競爭、經濟衰退等，這些都可能令人產生心理上的壓力。

3．從壓力的內外方向來分類

壓力源可以分為內源性壓力和外源性壓力。

內源性壓力源是心理性壓力源，是個人內在心理因素的困擾所形成的壓力的重要來源，如自我認知、心理衝突、動機或行為的挫折、期望和目標等。

外源性壓力源指來自於外部環境方面的壓力。包括由自然力所導致的對人類的災害，如地震，洪水，火山噴發等；還有一些人為災難，如有毒化學物質的外洩，核輻射等；還有一種稱為背景性壓力源，如噪聲，空氣汙染之類。這些都使個體的心理、生理穩態受到破壞。

4．生活壓力事件

導致生活壓力的事件多種多樣，既可能是生活的重大改變如親友亡故、離婚、失業等，也可能是一些生活瑣事如個人健康、工作不順、環境嘈雜等。美國華盛頓大學的霍姆斯和瑞（Holmes & Rahe，1967）曾對此進行了專門研究，並編制了一個生活壓力事件量表（表13.2）。他們把一年中個人所受生活壓力事件的總和150或更高的值定為生活轉折點。如果這年的生活事件變化值在 150～199，那麼下一年有 37%的可能患病；若分值在 200～299，則患病的可能性為51%；若分值在300以上，則患病的可能性為79%。也就是說分值越高患病的可能性越大。

表13.1 生活壓力事件量表

三、壓力感

壓力感是指在壓力源的持續作用下，個體產生能被主觀意識到的身心反應的過程。具體包括由壓力源引起的生理反應、心理反應和行為反應。

1．生理反應

生理反應主要是指過高壓力所導致的身體不適。在壓力狀況下，有機體會發生一系列的植物神經功能反應，如心跳加快，血壓升高，血液循環加快等。這種洶湧而來的神經功能反應，使個體處於高度警備狀態，以應對可能突如其來的威脅性情境。

2．心理反應

心理反應主要涉及認知和情緒上的偏差，如出現注意力不集中，短期和長期記憶力減退，倦怠疲勞，消極自我評價，自主決斷能力下降，習慣性的糊塗與健忘，感覺挫折和無奈，感覺孤立和被隔絕，失眠等。也包括個體的負面情緒反應，如焦慮、抑鬱、恐懼、悲觀失望、容易激怒。

3．行為反應

行為反應主要體現在一般意義上的非正常行為，包括指向外部環境的過激行為（如攻擊、破壞等）、指向自身的不當行為（如吸毒、過量飲食、過度吸菸或酗酒等物質濫用行為），以及一些學習工作中的行為表現，主要體現為效率降低、請假、缺席、離職和事故等。

壓力反應