附錄 B　項目管理衝突練習答案

第1部分：面對衝突

讀完後面的答案，將你的分數寫在第7章工作表的第1條線上。

A.儘管許多項目經理和職能經理通過“反饋的”偏好進行協商，這位客戶還是不能被極力推薦。起初，部門經理可能有些虧欠感，但是在以後他所參與的項目中肯定會變得很有防禦性，甚至可能有這種想法——這才是我和你相處的唯一方法。如果這是你的選擇，在第1條線上寫1分。

B.威脅只能導致災害。這是在事情開始前終止一個潛在的安排得很好的事情的必然方式。如果你把這個作為答案的話，寫0分。

C.如果你什麼都不說，就接受了進度推遲和成本增加的所有責任和解釋，那根本無助於開拓與你同部門的經理之間的溝通。這會在未來的項目中導致其他的衝突。如果你選擇這個答案，在第1條線上寫2分。

D.要求上層管理者此時介入只能使事情變得更復雜。執行官只偏好於在事情無法解決時才插手。上層管理者可能首先要求同部門經理談話。如果這是你的選擇，那麼在第1條線上寫2分。

E.儘管接到你的備忘錄時，他會變得防禦性很強，但他很難拒絕你的幫助請求。當然問題是他什麼時候給你這個幫助。如果做這個選擇的話，在第1條線上寫8分。

F.試圖在部門經理那裡找到答案將嚴重威脅他，並有可能引起其他衝突。好的項目經理在他們可能做決策時總會盡力預測情緒反應。選擇這個的話在第1條線上寫2分。

G.在較晚的時間約見將會使雙方有冷靜的機會，並進一步考慮問題。他可能發現很難拒絕你所要求的幫助，並且不得不從現在到約會這段時間考慮這個問題。選這個的話在線上寫10分。

H.及時的討論會、敞開交流或保持坦誠的溝通，這是很有益的。但是，如果情緒太高漲或者沒有足夠的時間進行別的選擇也是不利的。選這個的話在線上寫6分。

I.按照你自己的方式解決問題顯然是對部門經理的疏遠。在以後的時間，你確實想達成他的請求的事實可能給他一些安慰，尤其是在他理解你的問題及他的決策對其他部門的潛在影響時。選這個的話在線上寫3分。

第2部分：理解感情

在附表-1中上填寫的分數，決定你的總分。在第7章工作表的第2條線適當的框中寫上你的總分。這裡沒有絕對正確的答案，只是看起來是最正確的。

第3部分：建立溝通

A.儘管你的解釋是可接受的，成本超支的責任可能歸咎於部門經理，然而你並沒有試圖展開同部門經理的交流，看來進一步的衝突不可避免。如果你選擇這個答案，在工作表的第3條線上寫0分。

B.你使部門經理沒有選擇餘地，只能增加衝突。他可能根本沒時間考慮改變他的要求，更不可能向你屈服，因為你把他逼到了角落裡。如果你選擇這個答案，在工作表的第3條線上寫0分。

C.威脅他可能使他改變主意，但是這將破壞在這個項目和其他項目上的工作關係。如果你選擇這個答案，在工作表的第3條線上寫0分。

D.給他發一個備忘錄，讓他在某個時間裡參加一個會議可能使你們的關係平靜下來，但是並不會改善你們討價還價的處境。現在，部門經理可能有足夠的時間來重新確認他是對的，因為當你讓他相信你可以等幾天讓他再來見你時，你不會有嚴重的時間約束。如果你選擇這個答案，在工作表的第3條線上寫4分。

E.你在沿著正確的方向試圖展開交流。遺憾的是，當你告訴他“你很激動”，並且要求他向你道歉時，你可能又進一步激怒了他。其實，此時你只是自己一廂情願，也處在激動情緒中。作為開場白的一部分，表示一下歉意對問題是有益的。如果你選擇這個答案，在工作表的第3條線上寫6分。

F.拖延問題對你沒有好處。部門經理可能認為問題已經解決了，因為他沒有收到你的消息。矛盾不能拖延。你的選擇是有價值的，因為你試圖打開一個溝通渠道。如果你選擇這個答案，在工作表的第3條線上寫4分。

G.表示歉意和尋找即刻的解決方案是最好的方法。幸運的是，現在部門經理將理解這種衝突和緊急需要的重要性。如果你選擇這個答案，在工作表的第3條線上寫10分。

第4部分：解決衝突

在附表-2上填寫的分數，決定你的總分。用下表確定你的總分，並將它記錄在第7章工作表的第4條線上。

第5部分：理解選擇

A.儘管你可能對按照你的方式來解決問題有“合法”的解釋，你也應該考慮對組織的情緒影響及其造成的對部門經理的疏遠。選擇這個的話，在工作表的第5條線上寫2分。

B.當你向其他參與者解釋進度拖延或成本過多時，接受新要求可能使事情變得更容易一些。這肯定會使部門經理高興，而且可能給他留下一種他處在非常有權威的位置上的印象，並且總是按這種方式解決問題。選擇這個的話，在工作表的第 5條線上寫4分。

C.如果這種問題在你這個層次解決不了，你只能要求上層管理者介入。這時你必須確信不可能妥協，但可能願意處於暫停狀態。選擇這個的話，在工作表的第5條線上寫10分。

D.要求其他的經理為你的事情辯護不是一件好事。值得慶幸的是，上層管理者在決定如何解決衝突時將徵求他們的意見。選這個的話，在工作表的第5條線上寫6分。期望職能經理不會用成幫結夥的方式來威脅他。

第6部分：人際影響

A.用懲罰的方式來威脅員工是沒有意義的，因為你的衝突是同部門經理之間的，他在這時可能不會關心你對他的人員的評價。選這個的話，在工作表的第6條線上寫0分。

B.只要他們認為你能信守承諾，給予獎勵可能有助於人們按照你的方式思考問題。提升和增加責任是職能經理而不是項目經理的職責。如果部門經理看中你的評判，績效評估可能是有效的。但在這個問題上他可能不會。選這個的話，在工作表的第6條線上寫0分。

C.專家權威一旦建立，便是獲得職能經理尊敬的有效方式，條件是他應用的時間相對短。對於長期的投入，專家權威很容易造成項目經理和職能經理之間的衝突。在這種情況下，儘管相對是短期的，部門經理可能不會把你當作專家，這種看法會一直延續到他的職能附屬機構。選這個的話，在工作表的第6條線上寫6分。

D.工作挑戰是獲得支持的最好方式，它在很多情況下可以克服人際間的衝突和歧義。但問題是由於職能員工的抱怨而引起的，因此工作挑戰在這裡是無效的。選這個的話，在工作表的第6條線上寫8分。

E.在項目環境中工作的人應該尊敬項目經理，因為上層管理者賦予了他權威。但這並不意味著他們會沿著項目經理的方向走。當出現疑問時，員工們趨向於沿著給他們填評估表的人（部門經理）的方向走，而項目經理有正式權威來“強迫”直線經理按照他的原定計劃執行。這隻能作為最後的一招，但這看來好像唯一的方案。選這個的話，在工作表的第6條線上寫10分。

F.威望權力不是一夜之間就可以得到的，而且如果部門經理感覺到你在同他競爭與其下屬之間的友誼，則會導致更多的衝突。選這個的話，在工作表的第6條線上寫2分。