e3 Harold Kerzner 項目管理 v12

20.8　質量領導[2]

首先考慮以下7條原則：

• 工作團隊。

• 戰略組合。

• 不斷改進。

• 尊敬他人。

• 客戶焦點。

• 按事實管理。

• 解決結構化問題。

一些人認為這7條是項目管理的原則，而在斯伯林特（Sprint），這實際上是全面質量管理的7個原則。項目管理和TQM在領導和團隊決策上有相似之處。

質量領導是另一種方法，它強調運用方法的結果。這種管理方法的每個工作過程都要進行研究和不斷改進，這樣質量或服務不僅能達到而且能超過客戶期望。質量領導原則是以客戶為核心、質量第一、有效的工作節奏、控制但有自由（管理者要控制員工但也要給員工自由）、目標統一、過程缺陷的確認、團隊合作和教育培訓。這些原則對於長期思考、正確指導投入和為客戶利益的積極考慮是很有益的。

為了進行質量領導，原來管理等級的結構必須改變為有統一目標的項目團隊的結構。一個人可以在一個組織中發揮巨大的作用，但是極少數情況下，一個人的知識和經驗能夠幫助其很好地理解過程中的每件事。當團隊中的成員集中他們的技能、才智和知識時，才會同時取得較高的質量和生產率。

為了改進過程，團隊需要有一個系統的計劃，因為過程中可能出現錯誤/缺陷、暫停/推遲、無效率和變化。對於給定的工作環境，管理者需要創造一種氛圍來支持團隊努力投入所有的業務領域。在一些組織中，管理者可能需要建立一個過程，它可以描述團隊之間的級別關係、方向流、方向如何轉變成行動和改進方案，以及團隊的主動程度和責任心。質量領導的改變很困難，改變整個組織需要全心的投入和足夠的耐心。