第15章　績效指標

引言

50多年前，有些公司開始使用項目管理方法，但還沒有達到在全世界或全公司範圍內通用的程度。因此，那個時候公司之間的差異在於是否使用了項目管理方法，而不是如何使用這個方法。如今，幾乎所有的公司都使用項目管理方法，企業之間的差異則體現在：公司是僅僅使用項目管理方法還是擅長使用項目管理方法。其實，使用與擅長使用區別不大，大部分公司在較短的時間內可以成為擅長使用項目管理方法的公司，尤其是公司的高級管理層支持且有一套績效指標時。

一直以來，報告項目績效只使用時間和成本兩個指標。雖然時間和成本指標最容易跟蹤和報告，但僅使用這兩個指標不能準確地確認項目狀態。如今，先進的衡量技術以及績效跟蹤軟件給公司提供了尋找新指標的機會，比如期望收益、價值創造、安全、風險、客戶滿意度、形象及聲望等。高級管理層、發起人及項目經理能基於“證據”為項目的健康做出明智的決策，而不是僅靠推測。