e3 Harold Kerzner 項目管理 v12

9.4　得到的經驗教訓

我們可以從每一個項目中得到經驗教訓，即使失敗的項目。大多數公司不願意記錄教訓，因為文獻資料上記錄的經驗教訓是自己曾經犯過的錯誤，所以員工們不願意在文獻資料上簽名。這也就是為什麼其他員工一直重複前人所犯的錯誤。

如今的企業，非常重視記錄經驗教訓。例如，波音公司會對每次飛機項目中得到的教訓進行記錄。有的公司會舉行項目後期會議，要求參會成員準備 3～5頁文檔，介紹項目的成功或失敗。這些資料隨後會被移交給培訓部門，用來培養未來的項目經理。此外，還有的公司甚至要求項目經理不僅要存儲所有項目的相關文件，還要保留所有與決策相關的項目記錄。但對於大型項目來說，這種做法不太實際。

看起來大多數公司都偏愛召開項目後期會議，研究相關案例。問題是什麼時候適合舉行項目後期會議。有一家在新產品研發階段實施項目管理的公司，當第一批生產結束時，舉行一次項目後期會議來討論項目中的經驗教訓。大約6個月後，公司舉行第二次項目後期會議討論客戶對產品的反應。現實中曾經發生過這樣的情況：公司的想法與客戶對產品的反應截然相反。因此，有必要在在第二次會議中增加一個案例分析。