e3 Harold Kerzner 項目管理 v12

9.3　期望

在項目管理環境中，項目經理、團隊成員和上級管理層，這些群體中的每一個人，都對他與另一方的關係存在各種期望。為了說明這一點，高層管理者期望項目經理做以下事情：

• 解釋導致項目最終結果成功或失敗的原因。

• 提供有效的報告和信息。

• 在項目執行過程中使組織的干擾最小。

• 提供建議，而不僅僅是備選方案。

• 有處理個人問題的能力。

• 體現出主動做事的才能。

• 每項任務都能體現出成長性。

初看起來，這些品質似乎是對所有經理人而不只是對項目經理的期望。但事實並非如此。前4條是不同的。部門主管只負責由他們直線組織完成的那部分工作而不是整個項目的成功。提升部門主管可以只依賴於他的個人技術能力，而不是他寫的生動有效的報告。部門主管不能干預整個項目，但項目經理可以。部門主管不必做決策，只需提供備選方案和建議。

正如高層管理者對項目經理有期望一樣，項目經理也會對高層管理者有一定的期望。項目經理期望高層管理者做以下事情：

• 提供有詳細說明的決策渠道。　　　　• 提供反饋。

• 及時按需採取行動。　　　　　　　　• 給予建議和階段性的支持。

• 促進與支持部門之間的溝通。　　　　• 對期望說明要詳細清晰。

• 在衝突管理時提供幫助。　　　　　　• 保護不受政治混戰的干擾。

• 提供足夠的資源或章程。　　　　　　• 為個人和職業發展提供機會。

• 提供足夠多的戰略或長期的信息。

項目團隊對他們的領導——項目經理也有期望。項目團隊期望項目經理做以下事情：

• 提出想法幫助解決問題。　　　　• 減少衝突。

• 提供正確的方向和領導。　　　　　　　• 保護團隊不受外界壓力侵襲。

• 提供一個輕鬆的環境。　　　　　　　　• 抵禦變化。

• 與團隊成員之間的非正式交往。　　　　• 擔任團隊代言人。

• 促進團隊發展。　　　　　　　　　　　• 作為團隊代表與上層領導接觸。

• 幫助新成員的適應。

高效率和高生產力的項目團隊通常具有某些顯著的特徵。項目經理期望團隊具有以下特點：

• 體現出團隊成員的自我發展。　　　　　• 體現出解決衝突的才能。

• 體現出創新和創造行為的潛力。　　　　• 以結果為導向。

• 有效地溝通。　　　　　　　　　• 以變更為導向。

• 對項目負責。　　　　　　　　　• 有效且士氣高。

總之，團隊成員都希望滿足主要的需求。項目經理在實現團隊成員的期望之前要理解他們的需求。項目團隊成員的需求：

• 歸屬感。　　　　　　　　　　　• 不受政治混戰的干擾。

• 對工作本身的興趣。　　　　　　• 工作有保障並能持續。

• 尊重他正在從事的工作。　　　　• 職業生涯的潛力。

項目經理必須記住，成員們可能不會明確提出這些需求，但是他們確實有這些需求。