e3 Harold Kerzner 項目管理 v12

8.8　教育和培訓

考慮到大部分的公司都使用相同的基本工具作為管理手段，那麼什麼才可以使一家公司比另一家更出眾呢？答案就隱藏在方法的使用上。教育和培訓不僅能加速項目管理的完善過程，也可以提高使用方法的能力。

真正的學習發生在3個領域，如圖8-6所示：在職工作經驗、教育和知識轉移。理想的項目知識管理允許每個員工都能分享公司的經驗教訓，包括風險管理、基準及持續不斷地改進提高。遺憾的是，這種方法很少使用，而且理想化的學習也很難達到。更糟糕的是，因為缺乏知識，很難讓大部分人願意真正參與學習（見圖8-7）。甚至在公司裡，為了維持低的員工流動率，反而需要知識缺乏。這兩個圖說明了在項目進行期間維持團隊不變的重要性。

圖8-6　項目管理學習曲線1

圖8-7　項目管理學習曲線2

公司經常處於這樣兩難的境地：既要為一大部分人提供重要的創新方法，又要對即將開始的、長期的、艱難的及首次的項目提供簡單的專業化培訓。在這種情形下，要針對具體的目標和預想的結果進行專門培訓。這種專門培訓要考慮如下這些因素[3] ：

• 對項目團隊的需求和培訓要求進行前端分析。

• 項目團隊參與重要決策。

• 制定專門的培訓，以滿足團隊的特殊要求。

• 為具體方法的使用制定目標培訓。

• 提高培訓結果，包括更好的課程、時間和範圍。

前端分析決定項目辦公室使用方法的需求和要求。當使用新的方法時，該分析同樣也用於識別和指導每個項目辦公室面對的困難。美國培訓與開發協會的培訓標杆論壇的主任認為，這種分析方法對組織是至關重要的，它能夠制定績效提高的測量方法。培訓機構根據該方法獲得的信息，制訂可以直接幫助團隊的培訓計劃。在實行新的方法時，為了確保培訓是針對項目團隊的，培訓組織會與全體成員共同制訂培訓計劃。成員們幫助決定培訓量、課程目標、課程覆蓋深度及提供某個專門的工作描述。公司這樣做是相信，它們的包含項目團隊成員的培訓方法在課程的深度、及時性和員工的覆蓋面方面是正確合理的。