e3 Harold Kerzner 項目管理 v12

8.6　職業責任

由於一些美國公司的公眾形象不佳，項目經理的職業責任變得越來越重要。尤其在處理政府機構的問題時，項目經理的這些職業責任已經發揮了很好的作用。項目經理的職業責任既寬泛，又具體。

職業責任涉及兩個主要領域：對職業的職責；對客戶和公眾的職責。

2010年，PMI發佈了最新版本的角色描述研究（Role Delineation Study，RDS）。此外，PMI更新了職業行為守則，並將此命名為道德和職業操守守則。PMI已經從PMP考試中刪除了有關職業責任的部分，把有關職業責任的問題融進了其他需要的領域。

道德和職業操守守則適用於每個從事項目管理工作的人，不僅僅是項目經理。因此，守則強調獲得了 PMP資格的項目經理應該起到“榜樣”的作用，表現出誠實、正直、合乎倫理的行為。守則為從事項目管理職業的成員提供如何處理倫理問題的指導，以及為客戶和相關方提供項目人員能做出正確決策的保證。

道德和職業操守守則分為4個部分。

• 職責：我們要對所制定或未制定的決策及所產生的後果承擔責任，不管結果是好的還是不好的。

• 尊重：我們如何看待自己及提供給我們的資源。

• 公平：關注決策制定的方式。決策應該站在公正和客觀的角度做出，不受利益、徇私和偏見等衝突的影響。

• 誠實：我們應該採取誠實的方式。

每個部分都有共識性準則和強制性準則。共識性準則是指以一種一致的、可重複的方式做事情。它可以是一份公開的文檔，如一般規則、指導或定義。共識性準則通常是對好的或不好的實踐進行總結，而不是僅對通用實踐進行總結。儘管我們喜歡說必須遵守共識性守則，但共識性守則實際上是自願使用的，不得強制執行。但如果某些共識性準則與法律法規相關，那麼這些準則就有義務遵守了。

處理項目責任期望問題時，對於項目經理而言，各種情況產生各種問題，這些情況包括：

• 遵守職業操守。　　　　　　　　　　　• 保護你自己公司的知識產權。

• 堅持道德標準。　　　　　　　　　　　• 保護你客戶公司的知識產權。

• 認識多樣性。　　　　　　　　　　　　• 堅持安全和保密要求。

• 避免或報告利益衝突。　　　　　　　　• 堅持職業行為規範。

• 不要以個人利益制定項目目標。　　　　• 遵守道德和職業操守守則。

• 接受供應商和客戶的禮品。　　　　• 報告疏漏和錯誤。

• 為供應商和客戶提供禮品。　　　　• 履行承諾。

• 真實呈報信息。　　　　　　　　　• 不參與欺詐行為。

• 能夠識別違規行為。　　　　　　　• 真實、準確的溝通。

• 平衡相關方的需求。　　　　　　　• 合理使用權利和職權。

• 屈從於相關方的壓力。　　　　　　• 展示誠實的行為。

上述情況中的幾個概念的含義如下分述。

（1）利益衝突。利益衝突是指個人處於一種危及原則的狀況，在這種狀況下個人可以獲得私人利益，主要涉及謀取個人財富。這種情況非常多，例如：

• 內部人知道股票會上升或下跌。

• 被要求適當地允許員工借款，即使他不屬於項目團隊。

• 收取或給予適當的禮物。

• 收取不適當的報酬和回扣。

• 為了維持項目的持續，提供給客戶虛假的數據。

項目經理要堅持PMI的職業行為規範，該規範明確了項目經理要以道德標準約束他的行為，不合適的報酬或所得不僅是不允許的，也是不能接受的。除非這些利益衝突情況明確，客戶和公司的利益沒有受到損害。

（2）不適當的接觸。並非所有的相關方對項目經理的決策都具有同等的影響力。一些相關方會給予不正當的影響或報酬。例如：

• 低利率貸款。

• 以一種相當於贈送禮品的行為支付產品或服務。

• 接受免費的禮品，如飛機票、體育比賽門票、午餐券甚至現金。

還有針對家人或朋友的其他不適當的接觸。在買賣中這些個人可能提供信息或影響個人收入。情況如下：

• 收到內部人員信息。

• 收到優先的信息。

• 不要親自去打開一扇沒有難度的“門”。

（3）接受禮品。如今，所有的公司都對收受和饋贈禮品制定了規則。因為在一些國家，贈送和接受禮品是一種習俗，所以規則通常會避免所有禮品。有的公司會規定何時收取禮品及適當的禮品。禮品可能是現金、免費餐券或其他形式。

（4）對公司相關方負責。不僅以前，當今的公司也處於維持客戶和供應商之間的道德的壓力下。公司一般制定了制度，該制度規定了項目經理和團隊成員的職業行為，為項目經理和團隊成員提供了專業化行為。有的公司關於如何體現職業行為甚至開發了“職業工作手冊”。典型的有：

• 真實反映所有信息。

• 詳盡披露所有信息。

• 保護公司產權信息。

• 負責呈報違規行為。

• 完全遵守團隊審計規範。

• 適當、詳盡地披露所有利益衝突。

• 確保團隊成員遵守以上條款。