e3 Harold Kerzner 項目管理 v12

7.6　正確理解與上級、下級和職能部門的衝突[2]

一個項目經理必須理解如何跟每個與項目有關的員工打交道，才能卓有成效地開展工作。這些員工包括上級管理人員、下級項目團隊成員和職能部門的工作人員。通常，尤其是在衝突可能產生的情況下，項目經理必須表現出一種能夠與各團隊員工營造不同工作環境的能力。之所以有這樣的要求，是基於前面的章節中所描述的事實，這個事實就是在項目生命週期之中，各種衝突的相對強度是會不斷變化的。

圖7-1顯示，由於與項目經理合作的人的類型各異，衝突的類型和強度也會有所不同。無論是衝突誘因還是衝突源，都是按照其相對的衝突強度來評定的。

圖7-1　衝突誘因與衝突源之間的關係

圖7-2顯示，一個項目經理所採用的解決衝突的具體方法，很大程度上取決於他必須與之合作的人的類型。圖7-2中的數據並不足以顯示項目經理的偏好，但對那些能夠增加或減緩衝突的強度的方法做出了鑑別。例如，雖然項目經理通常都最不喜歡採用退出的方法，但在解決與職能經理之間的衝突的時候，這種方法卻相當有效。在與上級打交道的時候，項目經理更願意採取立即妥協而不是正視的方式，因為這樣很容易產生對上級管理者更為有利的結果。

圖7-2　感受到的衝突強度與衝突解決方式之間的關係

圖7-3比較了項目經理所發現的有助於減少潛在衝突的不同影響方式。處罰、權威和技術專長這三項項目經理的權力越大，則導致衝突發生的概率越大。與我們所預計的相同，工作挑戰與提拔（如果項目經理有權這麼做）與項目經理和他的員工之間衝突的低發生率強烈正相關。

圖7-3　對項目經理們的影響方式與他們所感受到的衝突強度之間的關係

*　見本章末案例分析。