e3 Harold Kerzner 項目管理 v12

5.1　控制

控制包括3個步驟：測量達到目標的進度，估計剩下的工作，採取必要的糾正措施以便達到或超越目標。測量、估計和糾正的定義如下：

• 測量。確定通過正式和非正式的方式來報告為實現目標已經達到的進展程度。

• 估計。與規劃的性能比較找出引起重大偏差的起因和可能的糾正方式。

• 糾正。採取控制行動來修正不利的傾向或者利用異常的有利傾向。

項目經理有責任確保實現群體和組織的目標。為了達到這一目標，他必須具備制定標準、成本控制政策和流程的綜合知識，以便在運行結果和預先設定的標準之間進行可行的比較。項目經理必須為此採取一些必要的糾正措施。後面的章節在控制尤其是成本控制方面進行了更為深入的分析。

在第1章裡，我們曾聲明，項目經理為了更有效地管理必須熟知組織行為，而且還必須在人際關係方面具備很強的能力。這一點在控制職能方面顯得更加重要。職能經理擁有充足的甚至奢侈的時間建立他與所屬部門員工之間的關係。但是對於項目經理而言，時間是有限的，而且很難預測一個成員的加入對整個項目團隊是好還是壞，特別是如果項目經理以前從來沒有跟這個人有過合作的經歷，一切都變得很難控制。理解團隊成員如何在團隊中扮演個人和社會角色，成了項目經理整天考慮的事情。