前　言

項目管理原本被當作一種侷限於某些職能領域的經營理念，而且僅被人們看成對某些事物有作用的方法，如今卻已經演變為影響公司所有職能部門的企業管理體系。簡單地說，項目管理已經不再是一個項目的管理過程，而發展成一個企業的業務流程。越來越多的公司已經把項目管理作為公司生存的必要手段。那些曾經與項目管理唱反調的組織，如今卻開始提倡項目管理理念。早期的管理教育學者曾經認為項目管理起不了什麼作用，它只是一股短暫的熱潮，如今他們卻變成了項目管理理念的忠實擁護者。項目管理就這樣發展起來了。現在一些理工院校和綜合性大學都為項目管理設置了專門的本科和碩士課程。

本教材的適讀人群很廣泛，不僅包括希望提高項目管理技能的本科生和碩士生等學生群體，也包括項目投資方的部門經理和高管們。經過多年的發展，管理學的知識和項目管理理念已經發展得相當成熟，幾乎所有的企業都以不同的形式運用項目管理。由於這些公司已經意識到生產效率與項目管理息息相關，也開始把商業活動切分成一系列的項目。公司也為項目管理培訓課程劃撥了比過去更多的培訓經費。

本書為工程師們提供了項目管理的總體參考，但讀者不要以為項目管理只與工程相關。書中提供了一些工程案例，只是因為事實上項目管理最先出現在工程領域，我們應該從中吸取經驗教訓。如今項目管理存在於各個專業領域，包括信息系統、醫療保健、諮詢、製藥、銀行和政府機構。

本教材適用於工商管理、信息管理、工程管理的本科或碩士課程。項目管理是人為管理而不是工具計算，意味著它是一門行為科學而非數理科學。基於我對項目管理理念的個人理解，對本書的結構進行了重新規劃。前7章是涉及項目管理理念的最基礎、最核心的知識點，特別是美國項目管理學會（PMI）的“項目經理的基本三素質”。第8～10章討論支持職能，闡述預測項目成功的因素，以及管理層的支持。也許你會感到疑惑，為什麼在三大核心內容，即規劃、進度計劃和控制章節之前需要用 10章的篇幅講解組織行為和結構？原因是這 10章可以讓讀者更好地理解所有類型的項目和流程系統的背景環境、文化環境。這些章節有助於讀者瞭解以下內容：團隊成員同時參與多個項目合作的困難，以及為什麼人們要參與到項目中來；參與項目的人有著不同的背景，不可能毫無摩擦地凝聚在一個工作群體中。第11～20章是比較定量的內容，包含了項目規劃、進度計劃、成本控制、預算、商務合同（含採購合同）和質量。第21章集中介紹了當代項目管理的前沿話題。

第12版做出改動的內容包括：

（1）更新了項目管理概述的內容

（2）更新了競爭約束條件的內容

（3）新增了項目經理的三個素質

（4）新增了初級項目經理的項目管理

（5）新增了技術類項目管理的知識

（6）更新了項目成功的一些因素

（7）新增了項目管理架構調試的方法論

（8）新增了導致項目失敗的一些原因

（9）新增了項目成功或失敗的程度

（10）更新了知識管理和數據庫

（11）更新了項目管理的知識產權

（12）新增了利益增收和文化變遷

（13）新增了轉型中的項目領導

（14）更新了大型項目管理的內容

（15）更新了敏捷項目管理的內容

（16）新增了敏捷的和適應性的項目管理文化

（17）更新了跨國項目管理髮起的內容

（18）新增瞭如何準備項目商務案例

（19）更新了項目假設的驗證

（20）更新了項目目標的驗證

（21）新增了項目生命週期里程碑的內容

（22）新增了項目管理辦公室的內容

（23）新增了項目組合管理的內容

（24）更新了項目最佳實踐的內容

（25）更新了資源水平頒佈的內容

本教材包括案例分析、多選題和簡答題等多種題型。另有一本案例分析集——《項目管理案例集》（第5版）（Project Management Case Studies ，5th Edition），提供了更多的真實案例。以下是案例分析集的部分新增案例：

續表

第12版、《PMBOK® 指南》和《項目管理案例集》是準備PMP® 資格考試的最佳自學教材。因此，本書每章末尾都會詳細列出《PMBOK® 指南》和《項目管理案例集》中相應的引用部分。在本書每小節標題的左側空白處，有相應的側欄框明確列出該節內容對應《PMBOK® 指南》的哪些知識點，以便學習。基本上每章末都有專門關於PMP® 考試考點的學習指導。

本教材目前被用於大學教學、參考資料和PMP® 資格考試培訓多種市場。因而，為了滿足各類市場的需要，同時確保內容不會過於冗長，本書在與《PMBOK® 指南》的聯繫程度和包含多少不相重複的新內容之間進行了折中。部分院校單獨使用本教材教授項目管理基礎課程，沒有參考《PMBOK® 指南》。本教材並沒有涵蓋《PMBOK® 指南》的所有內容，因此，要參加PMP® 專業資格考試的話，必須將《PMBOK® 指南》與本教材配套使用。本教材涵蓋了《PMBOK® 指南》幾乎所有的重要知識點，但並沒有達到《PMBOK® 指南》的深度。

本教材對應的教師指導書僅供大學院校的教職人員使用，可通過聯繫當地Wiley教育出版社銷售人員或者登錄Wiley官方網站（www.wiley.com/kerzner）訂購。此教輔資料的版權歸屬John Wiley & Sons教育出版社，並非本書作者。

如需使用本教材進行項目管理1～3天短期研討會或PMP® 專業培訓，可聯繫國際學術協會的執行副主席 Lori MIlhaven，電話號 800-325-1533，分機號 5121（郵箱地址：lori.milhaven@iil.com）。

每章結尾的思考題及案例分析涵蓋了不同行業。這些實例全部來源於我做顧問時收集的實例和專業的調查研究課題報告。使用過以前版本教材的同行們給我提供了眾多的建議，這些建議中的大部分都吸收到了第12版的修訂中。

編寫前 11章，我參考了大量的經典項目管理文獻，這些文獻奠定了許多現代項目管理髮展的基礎。本書對這些文獻的引用都給出了明確出處。

許多同行提出了很好的批評建議。我特別感謝幫助本版做出重大改進的行業或政府機構的培訓經理們，他們為提高項目管理教育與培訓的質量做出了重大貢獻。還要特別感謝國際學習研究院的首席顧問兼培訓專家弗蘭克·塞拉迪斯先生（PMP），他提出了許多富有建設性的意見、推薦並幫助繪製本書中涉及的PMBOK® 指南的圖表，建議本書相關章節隨指南修改而如何調整。我也要特別感謝埃德蒙德·孔若（Edmund Conrow）博士（PMP），10年多來，他協助我準備了書中所有有關風險管理的章節。同時，還要感謝雷內·蘭登（Rene Rendon）博士對如何修改合同管理的章節提出的評論和建議。

我再次向國際學習研究院的員工和管理團隊致以感謝，25年來他們所給予我無盡的鼓勵、支持和幫助，已經融入了我所有的項目管理研究成果和著作中。

哈羅德·科茲納

國際學習研究院