e2 Valarie Zeithaml 服務營銷 v7

討論題

1.為什麼服務組織缺乏儲存服務的能力？將汽車製造廠或經銷商與汽車維修和維護服務的庫存能力進行對比。

2.討論圖13-1中的四種情形（需求過剩、需求超過最佳能力、理想的使用狀態和能力過剩）和籃球比賽中銷售座位的情況。每種情形下管理的挑戰是什麼？

3.針對服務活動討論四種一般的限制因素（時間、勞動力、設備和設施），並舉例說明（實例或假設）。

4.最佳使用能力與最大使用能力有何區別？舉一個二者相同的例子，再舉一個二者不同的例子。

5.需求波動的地方性餐廳或其他服務組織，其最可能的需求波動規律是什麼？這種變化是可以預期的，還是隨機的？

6.描述匹配需求與供給的兩種基本策略，至少給出兩種類型的例子各一個。

7.什麼是收益管理？討論應用收益管理策略的風險。

8.說明下列情況下如何應用收益管理：百老匯劇院、諮詢公司及通勤火車。

9.闡述四種等待策略，並根據自己作為消費者的經驗分別舉例。