e2 Valarie Zeithaml 服務營銷 v7

討論題

1.什麼是有形展示，我們為什麼在營銷教科書中用整章篇幅講述有形展示？

2.描述並舉例說明什麼樣的服務場景可以起到下列作用：包裝、輔助、交際和區別。

3.假設你是一家獨立的經營複印和印刷業務的商店的店主，你的經營在表10-3所示的服務場景類型中應定位在哪裡（哪個單元）？設計你的有形設施的意義是什麼？

4.有效的有形展示策略如何幫助縮小差距2？請解釋說明。

5.在服務場景對行為的影響的理論框架中（圖10-1），為什麼要包括顧客和員工雙方？按照該框架，哪種行為受服務場景的影響？請聯繫實例進行說明。

6.用你的經歷列舉你在認知、情感和生理等方面受服務場景因素（任何服務前提下）影響的實例。

7.為什麼服務場景對每個人的影響有所不同？

8.就以下三方面，即周邊條件、空間佈局與功能，以及標誌、象徵物和藝術製品，描述你最喜歡的餐廳的有形環境。

9.假設你在當地一家健康諮詢所任諮詢顧問，在使用有形展示的策略方面，你對該諮詢所有何建議？